恒生电子HSIPCC产品白皮书3

客户世界|HUNDSUN |2007-08-06

恒生电子HSIPCC产品白皮书3

典型案例

第四章. 典型案例

4.1典型案例分析

4.1.1杭州服务信息化统一平台

 项目简介

针对当前服务类型繁多，服务号码繁杂的情况，杭州市政府利用“96345”短号，建设便民服务统一信息平台，整合政府、社区、公共事业、企业服务资源，为市民提供一个统一的服务体系。杭州市政府综合了各种解决方案，最终选定了恒生HSIPCC多媒体呼叫中心平台。

 ►核心系统平台：HSIPCC

包括子系统：IP CTI；IP IVR/IP FAX；IPHA高可靠性系统；IPOB外拨子系统等。

 ►系统规模

11E1接入，1500席（部署1500席，本期500席）及Tel、FAX、SMS、Email等多媒体接入。

 特点

 利用HSIPCC的分布特性，构架一个统一接入，座席集中分布的呼叫中心系统，服务杭州市各政府机关、公共事业、企业的座席体系，体现统一服务、集中管理优势。

 利用HSIPCC的开放性，为各机构提供虚拟呼叫中心、外包呼叫中心服务，并实现与原有呼叫中心的互联互连，实现全市统一构架下的呼叫中心体系。

 业务结构

图：业务逻辑结构

4.1.2海通证券

 项目简介

海通证券在全国48个城市设有124家营业部,57家证券服务部。为了不断提高对海通证券全国200万股民客户的服务质量，进一步提升海通证券公司的整体服务形象，海通证券采用了恒生电子HSIPCC解决方案改造现有的客户服务中心和全国各地电话委托系统，提供全国统一的电话委托交易服务，建立全国集中部署的客户服务中心。

 ►核心系统平台：HSIPCC

包括子系统：IP CTI；IP IVR/IP FAX；IPHA；IPOB；SMS平台等。

 ►系统规模(一期)

32E1接入，900 IVR，50Agent，30路Outbound， 60 Fax及Email、SMS 各1套。

 部署拓扑

图：网络拓扑架构

4.1.3环游网络

 项目概述

环游网络通过其优化设计的全功能网站、客服呼叫中心、WAP及多功能一站式终端出票机，将票务销售、安全实时支付与电子商务完美地结合起来，满足顾客对商务工作、日常生活中越来越细致，越来越方便，越来越安全的需求。

环游网络在其客服呼叫中心建设上，采用了恒生电子提供的基于IP的HSIPCC解决方案，构架了一个新型客服系统。

 系统规模

 ►系统平台：HSIPCC

包括子系统：IP CTI；IP IVR/IP FAX；及多媒体接入等。

 ►系统规模(一期)

2E1接入，30 IVR，54Agent（上海总部30席；上海2分中心各8席；北京远端8席），8路Fax，2路SMS 。

 网络拓扑

图：网络拓扑架构

4.2典型案例（部分）

 杭州服务信息化统一平台（96345）

 廊坊市政民互动投诉举报中心

 合肥市公积金客户服务中心 

 上海证券交易所客户服务中心

 海通证券客户服务中心

 国联证券客户服务中心

 湘财证券客户服务中心

 威海市商业银行客户服务中心

 华一银行客户服务中心

 江苏银行客户服务中心

 萧山运管局客户服务中心

 环游网络客户服务中心

 恒生电子客户服务中心

 ……

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