万声通讯实业有限公司荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越服务创新奖

客户世界 | 2021年11月1日 | 文库 | 评论已关闭 | 881

10月19日，北京。客户世界消息：2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。小米、联想、度小满金融、蚂蚁集团、惠氏营养品、国家电网、南方电网、中移在线、杭州微拍堂、腾讯云企点客服、渤海银行、携程旅行网、昆山农商银行、中信保诚人寿保险以及上海、广州、杭州的12345政府热线等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

2021年度，活动主办单位邀请了米辉波（评委会主席）、陈笛、高路、郭晨东、李丹丹、倪春洋、孙媛、赵荣强、张艳等9位专家组成第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团。

万声通讯实业有限公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越服务创新奖。

万声集团副总经理、万声通讯实业有限公司总经理李霞女士获得2021年度中国客户中心最佳管理人奖。

万声集团创立于1993年，是专业深耕业务流程外包服务（BPO）、信息技术外包服务（ITO）、知识流程外包服务（KPO）、人力资源外包服务（HRO）并涵盖关联业务生态的大型现代服务业集团企业。成立至今，万声专注服务，与物流运输、航空旅游、汽车产业、医疗健康、互联网服务、金融保险、通讯服务、智能制造、社会公共事业服务等领域的一流企业及机构建立了持久而稳固的全面战略合作关系，提供呼叫中心运营、客户关系管理、数据分析、IT应用支持、运营咨询、员工健康管理、人力资源管理等一站式定制化解决方案，以前沿的服务理念和灵活的服务产品，创造卓越的客户体验，为合作伙伴提升竞争优势。

万声通讯实业有限公司作为万声集团旗下全资子公司，专注BPO业务领域，是国内首家通过COPC外包服务提供商（OSP）标准6.0版本认证的本土外包供应商。公司拥有二十多年的客户关系管理运营经验、强大的专家管理团队以及领先的呼叫中心系统平台，在山东、安徽、四川、广西等多地设有自建的BPO交付中心，座席规模达12000+，提供包括客户关怀、产品销售、技术支持、后台处理等在内的多语言、全渠道、多样化解决方案。

万声通讯实业有限公司多次获得金牌服务供应商、最佳交付保障奖项、幸福企业最佳实践单位、最具影响力呼叫中心企业、服务外包创新企业等荣誉。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。