深圳平安综合金融服务有限公司荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心称号

客户世界 | 2021年11月1日 | 文库 | 评论已关闭 | 908

10月19日，北京。客户世界消息：2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。小米、联想、度小满金融、蚂蚁集团、惠氏营养品、国家电网、南方电网、中移在线、杭州微拍堂、腾讯云企点客服、渤海银行、携程旅行网、昆山农商银行、中信保诚人寿保险以及上海、广州、杭州的12345政府热线等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

2021年度，活动主办单位邀请了米辉波（评委会主席）、陈笛、高路、郭晨东、李丹丹、倪春洋、孙媛、赵荣强、张艳等9位专家组成第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团。

深圳平安综合金融服务有限公司荣获“2021‘金耳唛杯’中国最佳客户中心——卓越智能应用”和“评委会总决选单项奖——最佳管理创新客户中心”两项大奖。

平安金服产险客服中心副总经理冯平先生获得2021年度中国客户中心最佳管理人奖

平安金服全称深圳平安综合金融服务有限公司，既是平安集团的综合金融智慧服务平台，也是面向市场开放的综合金融解决方案提供商。

平安金服为平安集团子公司及机构提供电话客服、在线客服、视频客服等远程客户服务，年服务客户超过9.2亿次，服务覆盖平安个人客户2.18亿；平安金服也为国内外企业客户提供智慧客服、AI标注与训练等解决方案，服务企业客户超过185家。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。