昆明耀龙配售电运行有限公司荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务奖

10月19日，北京。客户世界消息：2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。小米、联想、度小满金融、蚂蚁集团、惠氏营养品、国家电网、南方电网、中移在线、杭州微拍堂、腾讯云企点客服、渤海银行、携程旅行网、昆山农商银行、中信保诚人寿保险以及上海、广州、杭州的12345政府热线等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

昆明耀龙配售电运行有限公司荣获2021“金耳唛杯”年度最佳客户中心——卓越客户服务（中型客户中心）奖。

昆明耀龙配售电运行有限公司为云南昆供电力投资集团有限公司下属的全资子公司。公司主营电力设备安装运维、售电、95598电力技术咨询、电动汽车充电基础设施运营等业务。公司以昆明作为市场开拓点，紧跟云南昆供电力投资集团有限公司的步伐，瞄准“立足昆明，服务全省”的战略目标，致力成为服务于社会，服务于电网的竞争型企业，竭力为广大客户提供专业、优质、高效的服务。公司长期从事95598服务热线业务运营管理，为云南省17个地市的用电客户提供服务，针对不同客户群特性设有普通座席、VIP座席、投诉座席、远程民族座席和在线客服，为各类客户提供无障碍服务。

95598实行365天24小时值班制，服务面积达39.4万平方公里，面向全省4720万人口，服务客户1714万户，年话务量达560万以上。在各级主管单位的正确领导和专业指导下，紧密围绕客户需求，打造听得到的微笑服务，着力解决客户关注的热点、难点问题。截止到目前，取得了人工接通率99.01%的优异成绩。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神， 逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

咨询热线：4007797070

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