河南通服客服中心荣获第十七届“金耳唛杯”年度最佳客户中心卓越客户服务奖

10月19日，北京。客户世界消息：2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。小米、联想、度小满金融、蚂蚁集团、惠氏营养品、国家电网、南方电网、中移在线、杭州微拍堂、腾讯云企点客服、渤海银行、携程旅行网、昆山农商银行、中信保诚人寿保险以及上海、广州、杭州的12345政府热线等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

中国通信建设集团有限公司河南省通信服务分公司荣获2021“金耳唛杯”年度最佳客户中心——卓越客户服务奖

2021年度，活动主办单位邀请了米辉波（评委会主席）、陈笛、高路、郭晨东、李丹丹、倪春洋、孙媛、赵荣强、张艳等9位专家组成第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团。

河南通服全称“中国通信建设集团有限公司河南省通信服务分公司”，在中国通建集团转型战略及中国电信河南公司深化改革驱动下，河南省通信服务分公司于2015年9月8日在郑州筹建成立。负责中国通信建设集团有限公司在河南的属地化、一点式接入服务。目前设置本部职能部门5个，地市办事处18个。

多年来，河南通服本着改革、创新、开放、包容、合作、共赢的发展理念，弘扬“上善诺水的乙方文化”，倡导“利泽万物”的核心价值观，创新机制体制、加强规范管理，攻坚克难，积极探索，全面推进企业高质量发展，力争把河南通服打造成为效益好、核心竞争力强，有社会品牌影响力的20亿级规模服务提供商。

河南通服呼叫事业部有着近20年的呼叫团队管理经验，通过管理创新手段、智慧化运营，目前已完成自有智能平台的搭建及CPC一体化产品体系的梳理，包装了8支专业客服团队，为呼叫业务的拓展夯实了基础。

河南通服呼叫事业部自2016年10月正式承接河南电信10000号客服热线起正式开始呼叫业务项目承接运营，2017年完成由“成本中心”向“利润中心”转型的改革，在转型的路上不断探索新的领域，同时在传统运营商业务的基础上，开拓了金融和保险领域的热线业务承接。

河南通服致力于将呼叫中心打造成为企业最贴心的“客服管家”，基于客户需求，为各行业客户量身定制个性化承接方案及提升方案，落地灵活，支撑便捷；可做整体建设，也可做环节处理；可培训、可辅导；只要客户有需求，即可实现从“无”到“有”，从“有”到“优”，让呼叫中心成为能为企业决策提供数据依据及建议的客户联络中心。

面对机遇与挑战，我们将以 “重信赖、尚智慧、利万物” 文化内涵向客户提供最合理的解决方案和最优质的服务保障，从而整体实现企业、员工、行业、客户和社会的价值，以帮助别人赢得自己

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神， 逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

咨询热线：4007797070

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