惠氏营养品（中国）有限公司荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越服务创新奖

编辑郑洁 | 2021年10月21日 | 文库 | 评论已关闭 | 1293

10月19日，北京。客户世界消息：2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。小米、联想、度小满金融、蚂蚁集团、惠氏营养品、国家电网、南方电网、中移在线、杭州微拍堂、腾讯云企点客服、渤海银行、携程旅行网、昆山农商银行、中信保诚人寿保险以及上海、广州、杭州的12345政府热线等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

2021年度，活动主办单位邀请了米辉波（评委会主席）、陈笛、高路、郭晨东、李丹丹、倪春洋、孙媛、赵荣强、张艳等9位专家组成第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团。

惠氏营养品（中国）有限公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越服务创新奖。

惠氏营养品（中国）有限公司简介

1915年，世界上第一罐SMA的诞生拉开了婴幼儿配方奶的历史序幕，也是惠氏营养品的传奇开始。一个多世纪以来，惠氏营养品始终秉承“百年卓越，惠泽新生”的品牌信仰，在全球统一的严苛标准下，为广大家庭提供科学创新、品质卓越的母婴营养品。

惠氏营养品于1986年进入中国，总部位于上海。三十多年来，惠氏营养品与中国市场一起发展、成长，积累了丰富的经验，熟知并满足中国消费者在不同时代的不同需求，成为深得中国消费者喜爱的婴幼儿配方奶粉的领先品牌。

惠氏营养品CRM部门简介

惠氏是行业内第一家提供专业CRM服务的婴幼儿营养品公司，旨在成为中国年轻父母最值得信赖的专业育儿顾问。经过20多年的积累和发展，惠氏营养品CRM具备了完善的运营体系、成熟的CRM系统和专业的团队，多年来荣获多个国家级专业机构颁发的多项大奖，在行业内始终保持领先地位。

成立至今20年多年，惠氏营养品CRM部门通过育儿热线、电访服务、育儿网站、微信微博、电商等多种客户联络平台，提供“一站式“个性化的专业客户服务，支持市场与销售的活动，有效提升了品牌美誉度、客户忠诚度和品牌推荐度。

惠氏营养品CRM创新服务特色

惠氏是行业内首家提供人工微信在线即时服务的公司，惠氏CRM于2013年12月成立了微信团队，并于2014年6月开通365天24小时全天在线，通过“惠氏妈妈俱乐部”的官方微信互动平台，为客户提供各类母婴护理及活动等相关咨询服务。2015年5月我们再次创新服务，推出1对1私人专属微信在线人工服务，精选有3年以上服务经验的，具备资质的营养师，为妈妈提供更加主动、贴心的真人1对1在线服务。

2014年5月惠氏CRM成立了电商在线服务团队，从成立之初的服务京东平台咨询的客户，逐步扩展到服务Tmall、苏宁等多平台咨询的客户，在给到客户高满意度服务的同时帮助提高销售转化。

2017年9月起惠氏CRM开发并实施在线客服AI功能，并在实际运用中不断升级迭代，在保持客户服务高满意度的同时也不断提升了运营效率。2019年4月起惠氏CRM也开发并上线了外呼机器人，在合适的场景运用中取得了较好的效果。

2020年11月起，惠氏CRM将消费者生命周期管理拓展至企业微信平台，千人千面精准触达，再次创新服务模式。

“不断创新，拥抱变化”是惠氏营养品CRM的宗旨之一，并在CRM部门运作中得到充分体现。惠氏CRM会继续探索，把CRM打造成从“以客户服务型为导向”的专业团队升级为“以营销服务型为导向”的专业团队，发挥更大的价值，在变化中求机遇，在创新中求发展，惠氏CRM部门的创新服务之路，我们共同期待和见证！

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。