联想智慧服务荣膺2021“金耳唛杯”年度总冠军

客户世界 | 2021年10月20日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1122

2021年10月19日，北京，客户世界消息：今日，中国客户中心行业历史悠久、规模宏大、名家汇聚的年度性行业盛会“2021第十七届客户世界年度大会” ——在北京荣华天地会议中心举行。当晚举行了第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，腾讯云｜企点客服、京东、平安金服、花旗银行、渤海银行、小米、联想、方正、度小满金融、蚂蚁集团、携程旅行、惠氏、国家电网、南方电网、广西柳工机械股份有限公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。在“金耳唛杯”年度总决赛的评选环节，联想智慧服务脱颖而出、荣膺2021“金耳唛杯”年度总冠军。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展，评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

大赛自2009年起增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中投票的方式，就客户中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，最终票选出唯一的年度“评委会大奖”获选单位。

为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，大赛评委会自2011年起改进评审机制，通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式评选“金耳唛杯”年度总冠军。参选单位抽签决定出场顺序，每个参选单位通过现场15分钟的分享和集中的互动问答进行充分的展示。获胜的年度总冠军单位将有资格保留陈列“金耳唛”奖杯直至下一届年会。

在历年的评选中，携程旅行网、中信银行信用卡中心客服部、厦门航空公司95557客服中和美团均3次以上获得年度“评委会大奖”，在各自公司总部由“金耳唛杯”评委会举行专门的仪式，授权获奖企业永久陈列“金耳唛”奖杯。

在2021年10月19日下午的“金耳唛杯”总决赛暨年度标杆客户中心案例分享会后，经过评委会全体9位评委集中合议，在当晚的第十七届“金耳唛杯”颁奖典礼现场宣布：联想智慧服务获得2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的“年度总冠军”。

联想是一家年收入超过4100亿人民币的《财富》世界500强公司，业务遍及180个市场。联想聚焦全球化发展，树立了行业领先的多元企业文化和运营模式典范，服务全球超过10亿用户。

作为值得信赖的全球科技企业领导者，联想秉持“智能，为每一个可能”的愿景，制定并实施智能物联网（Smart IoT）、智能基础架构（Smart Infrastructure）和行业智能（Smart Vertical）“3S”战略，大力推进自身智能化转型，致力于成为智能化变革的引领者和赋能者，同时助力客户把握明日科技，变革今日世界。

联想服务业务成立于1995年，从2017年起开启智能化转型，全面升级为联想智慧服务。4年以来，联想智慧服务在智慧城市、智慧农业、智慧能源和智慧教育等领域，积累了领先的人工智能、区块链、云计算、大数据、5G等技术实力和全领域、全场景、全周期服务的实践经验，参与主导了众多世界级、国家级重大IT运维项目以及智能化转型服务项目。