服务外包产业筑巢引凤 杭州诞生首家BPO基地

    BPO是英文Business Process Outsourcing的缩写，是指企业以长期合同的形式，将自己的部分业务委托给专业的服务提供商，由服务提供商按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护。其主要的业务形式包括呼叫中心、数据加工处理、客户关系管理、人力资源管理，应收/应付账款业务、订单处理、数据分析/挖掘业务、互联网数据中心(IDC)等。BPO与ITO(信息技术外包)是服务外包的两大主要形式。

    当今，以计算机、网络技术为核心的软件服务外包产业在全球兴起，成为第二轮经济全球化浪潮中的一大亮点，为我国软件业积极参与国际竞争提供了重大机遇。近年来，我国软件与信息服务外包产业步入了快速发展的轨道，2003以来增长速度达到30%以上，已成为中国软件市场增长的重要动力。

    大力发展服务外包产业是优化产业结构、转变增长方式的必然要求，也是拓展利用外资领域的重要途径。近年来，开发区结合产业升级的现实要求，把服务外包产业作为重要的发展产业来抓。今年4月，“中国服务外包基地城市播火行动”巡回论坛在开发区成功举办；7月5日，由新加坡腾飞集团与开发区合作的新加坡杭州科技园项目正式签约，开发区服务外包产业发展开始步入快车道。

    易才集团BPO杭州基地占地1000平方米，技术人员和管理者均来自呼叫中心行业，拥有资深的行业经验和先进的VUIP技术。该基地将结合客户需求，为杭州地区提供呼叫中心和ITO人才、生产制造相关人才和整合行销相关人才等服务外包人才；为呼叫中心外包业务提供整体解决方案，包括人力资源相关服务、专业培训和业务管理等方面；同时，还将在杭州地区建立实体和虚拟实训基地，将企业实际业务操作和企业文化培训相结合，为企业培养优秀的服务外包人才。