沟通热力学：高情商沟通“汉隆剃刀”法则

客户世界 | 2021年8月11日 | 2021年, 客世原创 | 评论已关闭 | 1282

同事小王跟我说：老周最近是不是吃火药了，说话凶巴巴的处处针对我。

我问他：为什么这样说？

小王说：我最近帮他汇总了一些数据，他一会儿说这里格式不统一，一会儿说那里有问题，其实我是按照要求做的，根本没有问题。

我说：既然是按照要求做的可以说清楚，有没有跟老周说这事儿啊？

小王说：说了呀，他就是怪我做的不对，而且说话态度很差。

另外一边，老周也找我诉苦：小王最近是不是脾气太大了？给我的数据单元格前后不统一，有的数据保留到整数位，有的数据保留到小数两位，还有一列隐藏起来了，我是好好跟他说的，他就说我没事找事。

大家听到这里可能感觉和我一样，一件小事怎么就让小王和老周抬起杠来了呢？

根据55387法则，也就是梅拉宾法则，在沟通中，肢体语言占55%，语速、语调还有语气占了38%，说话的内容占了7%。说话的语气、语调以及肢体语言表达出来的内容合在一起占到93%。因此，在我们的沟通当中语气、语调，还有你的肢体语言是非常重要的。

“汉隆剃刀（Hanlon’s razor）”大约是 1990 年一个叫汉隆的的美国人正式提出来的。简单地说，它的意思是：能解释为愚蠢的，就不要解释为恶意。“汉隆剃刀”说的“愚蠢”，代表各种无知的、偶然的、非故意的的原因，这些情况发生的可能性远远大于恶意。“汉隆剃刀”在生活和工作的方方面面都影响着我们的沟通，比如，你今天晚上有一个重要的报告材料要写，忙的焦头烂额的时候，你三岁的儿子平常也不怎么找你，今天非要缠着你，你就很急躁。小朋友在你旁边绕来绕去，不小心打碎了一个茶杯，他是故意挑这个时间跟你作对吗？当然不是，他根本不理解你要写报告，他只是碰巧今天想找你玩而已。

再比如，晚上你想早点休息，邻居家还放着音乐，他是明知道会打扰你但不在乎，还是他根本不知道你能听见音乐声？你最好假设他不知道，这样你就能很友好的提醒他一下，而友好的提醒往往能起到好的效果。

“汉隆剃刀”法则并不是精神胜利法，它是在多数情况下反映了客观事实，而在现代社会越来越有用，特别是在理解公共事务上，也就是在我们的工作当中。最后，咱们再回过头来看看小王和老周的这件事情，就看“汉隆剃刀”法则来解释，可能老周说话态度就是这样严肃的，他也没有注意自己的语音、语气、语调可能会给别人带来一种就是凶巴巴的感觉。另外，他可能确实不知道小王已经连续加班两个礼拜了，而且还是加班帮忙收集的数据，而老周这边也可以用“汉隆剃刀”换个观点，这件工作确实没有把要求提清楚，也不能怪小王。换个角度来思考，矛盾自然也就化解了，有的时候，我们对事情持有的不同观点是正常的，因为每个人生活的环境、知识、见识、认知，还有他的立场甚至价值观都可能存在不同，所以我们一定要知道大家有不同的观点都是很正常的，那么高情商的沟通就要先从转变自己的思维模式开始，希望“汉隆剃刀”能够给你带来一些思考和帮助。

作者：赵媛媛；

本文刊载于《客户世界》2021年7月刊。