2021客户世界年度大会合作计划（10月19-20日，北京）

panjl | 2021年7月30日 | 会议会展, 文库 | 评论已关闭 | 1811

时间：2021年10月19-20日
地址：北京-荣华天地会议中心

主办单位：客户世界机构
协办单位：CC-CMM标准组织

支持单位：
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球呼叫中心产业联盟（ContactCenterWorld）
中国首席客户官百人会（CCO100）

学术支持：
GCC (Global Call Center Research Network)
CFI Group （科罗思集团）
Customer Service Audit
加州大学圣克鲁兹分校 UCSC IRKM Lab

大会主题：迈入数实相生的客户新世界

会议背景：

“数实相生”是客户世界机构为迎接2021年度的行业大会提出的新提法。英文中对应的新词是Phygital，具有将physical 和digital 勾连、复合，交融在一起的新意义。

在迄今为止的数字化进程中，我们更关注的是线上化、在线化的目标。把实体店开到虚拟世界，把人工服务用机器服务来进行替代，把各种客户体验的兑现在数字空间中加以感知。我们在产品推出、运营管理中不断追求数字孪生，希望把物理世界越来越多的本质和规律投射到数字世界。不断进步的这几年，服务领域以致整个社会的数字化的变革巨大，数字世界硕果累累，历史也到了一个新的当口、台阶、叉路……

我们一直在讨论实体渠道和电子渠道的结合，我们强调企业要用多种渠道满足客户的不同需求，我们希望企业具备各种触点/渠道/品类齐全的“全渠道运营”。随着数字化的深入和客户体验创新的不断延展，我们在越来越多的服务场景中已经看到的不是土豆和火腿同在的选择任客户挑选，而是土豆火腿沙拉相伴相生的不断进化创新。

未来，我们想要去访问一个产品体验实体店（必须去哪里才能有真正的沉浸式体验可言？），先在地图APP上识别定位、优化路线，然后动态了解附近停车位的可用性与成本，选择后自动导航到车位。整个商场有电子导引与手机同步，耳机就会直接引导到要去的展厅或柜台。在这个过程中，手机和智能引导机器人或值班经理同步各种信息与展示，双方的交互各有知识赋能与价值体现。货架上的各种商品与手机中（未来也许是头设：眼镜、手环、腰带）的信息随时同步。各种交互讨论可以在店面进行，也可与客户中心的虚拟座席或实体座席随时互动。客户的真知灼见或者碎片建议，可以在企业网站或者个人空间中同步体现。如有购买行为，则或者当场拆封试用，或者指定配送时间，各种选项皆有。之后的售后服务，如果有必要，也将是数实相生，体验随意。

每年一度的客户世界大会，是行业范围内的顶级盛会。企业的CCO、CMO、CEO（首席体验官），客户中心、呼叫中心、营销运营中心，客户契动技术企业，体验事业群的管理者、实践者与相关生态环节从业人员汇聚一堂，交流切磋。会议内容从社会与市场新洞察、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新课题；到行业报告发布、最佳实践颁奖、厂商产品展示，全面反映客户管理产业的与时俱进和壮丽未来。

会议合作：

钻石赞助：

2021“金耳唛杯” 中国最佳客户中心评选颁奖典礼-晚宴独家冠名

2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选-年度总决赛独家冠名

白金赞助：

2021客户世界年度大会分论坛演讲一场
2021客户世界年度大会标准展位一个
《客户世界》杂志2022年度专访一期
会场背板、答谢广告及宣传媒体上出现公司标识(Logo)
会刊上刊登彩色封底广告1页以及全彩色公司简介（中、英文）1页
提供客户世界网站首页以及“2021客户世界年度大会”专栏首页广告
可帮助安排发送公司资料、礼物及宣传品
安排大会指定媒体进行采访

金牌赞助：

2021客户世界年度大会标准展位一个
《客户世界》杂志2022年专访一期
会场背板、答谢广告及宣传媒体上出现公司标识(Logo)
会刊上刊登彩色广告1页以及全彩色公司简介（中、英文）1页
可帮助安排发送公司资料、礼物及宣传品
安排大会指定媒体进行采访

银牌赞助：

2021客户世界年度大会标准展位一个
会场背板、答谢广告及宣传媒体上出现公司标识(Logo)
会刊上刊登彩色广告1页以及全彩色公司简介（中、英文）1页
可帮助安排发送公司资料、礼物及宣传品
安排大会指定媒体进行采访

已确认合作机构（排名不分先后）：

竹间智能，鸿联九五，泰盈科技，方正科技，普强技术，远传科技，Genesys，天润融通

展位图示：

联络我们：

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郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
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