客户世界 • 洞察者：2021西安论坛（8月25-27日）
主办单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
协办单位：
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会
西安市电子商务协会
时间：2021年8月25-27日
地点：西安天骊君廷大酒店（雁塔区太白南路198号）
会议主题：未来已来——数智时代的客户中心变革
会议安排：
8月25日：
论坛研讨（现场+直播）
8月26-27日：
《外包运营管理师-初/中级》认证培训
会议背景：
随着智能化/数字化技术突飞猛进的发展，社交网络对全人类的沟通也已经产生了根本性的改变，加之“新冠疫情”进入新常态，客户中心行业也无可例外地发生了翻天覆地的改变。“内卷”得措不及防，“破圈”已是势在必行的行业共识。
毫无疑问，今天此时的“Customer Engagement”已经不再是通讯时代的“Contact Center”。“呼叫中心已死！”是一个无论您是否愿意接受、却不得不去面对的必然结果。基础性的一线工作岗位将会在未来的几年时间内快速消亡，核心岗位胜任力模型已经发生了根本性的不可逆的改变。是想“躺平等死”亦或“涅槃重生”？我们已经有了答案，我们已经开始行动！
依据客户世界专家团队的研究，本行业现阶段的主要发展趋势在3个方面：
- 人机耦合的工作模式成为必然；
- 客户互动渠道的拓展非常迅猛；
- 服务外包的市场环境相对成熟。
我们判断：这是本行业真正进入良性循环的开端。将从根本层面解决低端一线工作岗位招聘难、人员流失严重、培训成本高却整体能力不强的行业痼疾。相反，随着新型岗位胜任力模型的进一步明确，核心从业人员的薪资水平将普遍大幅度得到提升，本行业也必将成为越来越多从业者的终身职业选择。
基于此判断，客户中心行业几乎全部核心岗位的胜任力模型已经发生了根本性改变。专业岗位人才缺口严重，人力资源体系和核心业务流程亟待重塑。
会议联络
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070
转载请注明来源：客户世界 • 洞察者：2021西安论坛（8月25-27日）
编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
噢！评论已关闭。