客户世界-核心岗位胜任力提升计划
为加快培养大批高素质劳动者和技术技能人才，改善新职业人才供给质量结构，支持战略性新兴产业发展，推动数字经济与实体经济深度融合，近日，国家人社部印发了《关于加强新职业培训工作的通知》。基于《通知》的精神和客户中心行业发展的实际需要，客户世界机构集合行业一批新锐专家组成工作组，经过长时间的专题研究，于近日正式推出“核心岗位胜任力提升计划”。
行业背景：
随着智能化/数字化技术突飞猛进的融入，社交网络对全人类的沟通也已经产生了根本性的改变，再加之“新冠疫情”进入新常态，客户中心行业也无可例外地发生了翻天覆地的改变。“内卷”得措不及防，“破圈”已是势在必行的行业共识。
毫无疑问，今天此时的“Customer Engagement”已经不再是通讯时代的“Contact Center”。“呼叫中心已死！”是一个无论您是否愿意接受、却不得不去面对的必然结果。基础性的一线工作岗位将会在未来的几年时间内快速消亡，核心岗位胜任力模型已经发生了根本性的不可逆的改变。是想“躺平等死”亦或“涅槃重生”？我们已经有了答案，我们已经开始行动！
依据客户世界专家团队的研究，本行业现阶段的主要发展趋势在3个方面：
- 人机耦合的工作模式成为必然；
- 客户互动渠道的拓展非常迅猛；
- 服务外包的市场环境相对成熟。
我们判断：这是本行业真正进入良性循环的开端。将从根本层面解决低端一线工作岗位招聘难、人员流失严重、培训成本高却整体能力不强的行业痼疾。相反，随着新型岗位胜任力模型的进一步明确，核心从业人员的薪资水平将普遍大幅度得到提升，本行业也必将成为越来越多从业者的终身职业选择。
基于此判断，“客服域人工智能训练师”和“全媒体运营师”岗位将大行其道。专业岗位人才缺口严重，对新岗位的胜任力研究处于空白状态。
而于此相互呼应的是：传统语音呼叫中心时代的“客户中心管理师”的中、高级岗位胜任力模型发生结构性变化，亟待升级更新。同时，专业服务外包、基于平台的众包等新型业务组织发展方式将会有突破性的发展。
行动目标：
基于本行业核心岗位胜任力发展的新变化和企业端的迫切需求，结合“国家人社部”等相关领导机构的管理意见，我们组织了本行业的新锐专家组成了研究项目团队，从原始层面重新梳理新的核心岗位，研究其胜任力模型及培训体系，按照国家职业技能培训的总体框架要求编撰教材，结合新岗位的特点设置实训平台。前期已经开展了部分岗位的公开课程培训导入工作，开展了部分核心岗位的全国职业技能大赛，取得了良好的市场反馈和积极的市场呼应。
结合前期的实践成果，我们正式推出“客户世界-核心岗位胜任力提升计划”。（从Call Center呼叫中心，到Contact Center联络中心，再到Customer Engagement客户契动……，最后发现：也许，“客户世界”才是一个我们这群人不变的标签。）
我们推出的这一套课程将仅仅面向“客服域”或“2B2C”的业务场景。专是为了深，去除浮躁，和行业有识之士共赴这一场凤凰涅槃之旅！我们将在全国各地、面向各主要细分市场、持续执行公开课程培训计划，在此基础之上配合相关企业的培训体系提升和内训计划执行。
我们将集合行业各方的力量，加强实训平台的建设和改进，在合适的时机推出跨行业、跨区域的职业技能竞赛，助力全行业从意识到实践的全面提升！
核心岗位：
截止2021年5月，我们已经完成以下核心岗位胜任力模型的研究，并已推出全系列职业培训（含教材、课件、证书、实训平台等）课程计划：
课程计划：
联络咨询：
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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