《全媒体运营师》图书介绍

服务即营销：全媒体运营师是服务营销一体化的践行者
交互及内容：全媒体运营师是服务公关一体化的传播者

打造从“流量”到“留量”的服务场景，让全媒体客户中心成为用户经营中心和价值挖掘中心，帮助客服人员在数字化、智能化大潮中进化为全域流量的整合者与经营者。

图书简介：

全媒体运营师是一本帮助传统客服转型、帮助线下企业通过私域流量做好服务的书藉。如果您是求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者、个人自媒体、线下连锁店经营者、企业中运营或产品岗位从业者，或许这本书会对您有所启发。

在产品极大丰富、竞争加剧、流量稀缺、人们追求极致体验、经营者追求成本与效益平衡的当下，如何从服务客户到经营客户，是我们每个从业者需要考虑的。

希望这本书，可以帮助企业植入服务DNA，让我们在全域流量运营中，服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。

作者简介：

赵溪：CC-CMM国际标准组织主席，《客户世界》杂志创始人及出品人；出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》等著作。

张艳：新零售数字化转型资深顾问，历任蜜芽网服务营销高级副总裁，红孩子、12580商旅、中青旅、携程客服中心高管。近年来专注于全媒体运营的战略规划及管理实践，出版专著《全媒体客户中心管理》。

胡仕龙：金慧科技董事长、联合创始人。拥有10余年跨国企业营销和管理经验，为互联网出行、教育、电子商务及金融、电信等众多行业的头部企业提供全媒体运营服务。

图书目录：

第一章 数字经济背景下的服务机遇 1
第一节 全媒体客户中心在数字经济背景下的机遇与定位 1
第二节 互联网发展变革与客户中心产业发展 2
第三节 全员服务营销核心思维与机会点 17

第二章 社会化营销 25
第一节 社会化媒体的认知 25
第二节 社会化营销新4C营销理论 27
第三节 社会化营销生态的运营与互动 31
第四节 优质内容的来源与产出 40

第三章 流量生态建设 47
第一节 关于流量的认知 47
第二节 私域流量转化机制 50
第三节 微信生态经营 56

第四章 个人品牌打造与朋友圈经营 67
第一节 个人品牌塑造 67
第二节 朋友圈经营 75
第三节 粉丝经营 80

第五章 社群建立与运营 87
第一节 社群的基本概念 87
第二节 社群建设 90
第三节 社群营销的9个关键点 95
第四节 社群构成的5个关键要素与3个底层逻辑 97
第五节 社群生命周期管理 100
第六节 社群运营角色配置与人才培养 106

第六章 短视频运营概述与实操要点 109
第一节 短视频的行业现状和发展趋势 109
第二节 短视频内容创作的底层逻辑与核心流程 115
第三节 短视频的拍摄与剪辑 121
第四节 短视频平台运营与推广 127
第五节 短视频营销与变现方式 132
第六节 短视频数据化运营管理 136

第七章 直播运营 141
第一节 直播营销的概念 141
第二节 直播间定位与IP打造 145
第三节 直播间搭建规划与运营管理 150
第四节 直播间粉丝互动与销售转换 157
第五节 直播间运营数字化管理 161
第六节 直播间工作的统筹分配 163

第八章 从品牌到产品的四维营销管理 167
第一节 品牌定位 167
第二节 线上与线下立体化互动营销与传播 172
第三节 从品牌到产品的四维营销管理 176
第四节 渠道选品技巧与产品运营 179
第五节 内容为王——提炼产品卖点的13个维度 183

第九章 全媒体社交化客户关系管理 189
第一节 全媒体时代会员经营趋势 189
第二节 全媒体渠道互动与交互设计 191
第三节 全媒体获客渠道与会员转化 198
第四节 数字化驱动智能营销 203
第五节 会员权益设计 212
第六节 全民带货时代的会员经营 219
第六节 全媒体活动策划与运营 228

第十章 全媒体服务营销管理体系 237
第一节 前台、中台、后台服务支撑与管理 237
第二节 服务营销一体化与服务公关一体化的新型 服务体验构建 243
第三节 上游供应商服务运营与管理 256
第四节 新经济、新媒体、新常态下的风控体系建设 262
第五节 舆情与风控 269

附录A 全媒体运营师职业能力认证 277
一、范围 277
二、基本条件 277
三、全媒体运营师等级划分 278

附录B 网络热词汇总 283
一、新媒体热词 283
二、经营管理相关词汇 284

基本信息：

书名：《全媒体运营师》
出版： 清华大学出版社
书号： ISBN 978-7-302-58139-0
定价： 68.00
作者： 赵溪，张艳，胡仕龙

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