凝心聚力：让员工扬帆起航

客户世界 | 2021年5月21日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1993

85后，90后，95后，00后……员工一代比一代个性强，班组管理一代比一代难。如何在班组内形成班组文化，加强班组凝聚力，也成了班组管理中一个至关重要的环节。

杰克•韦尔奇曾说：“我在任CEO的时候，75%的时间花在挑选、评估、鼓励我的团队上。”“我不会设计，也不会制造，我全要靠他们。”那么班组管理中，怎样才能使团队成员相互包容互助合作、怎样才能使团队成员共担责任，加强团队的凝聚力呢？

正所谓人在一起叫聚会，心在一起叫团队。我们经常说团建、团建，团队建设是指为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列团队优化行为。团队与文化建设，是管理的重要内容，文化由理念到落地，需要通过班组来实现，加强班组文化建设，沉淀形成班组精神是班组长工作中的的重要组成部分。

班组团队文化建设时班组长要以身作则，从我做起，注意自己的言行举止，对员工产生积极正向的影响。开展健康的团队活动，聚餐、拓展，不是简单的吃饭话家常，更多是在聚餐中观察了解员工，因为他们在轻松氛围中更愿意做自己。日常活动也可以加入一些工作氛围相融入的比拼，游戏等等；同事还要关注“特别时刻”，比如入职周年、生日、特别纪念日关怀（可以是一句话、一个拥抱、一张卡片、一封信），关注员工的高光荣耀时刻。

班组文化的塑造通常需要经历几个阶段：共识（互相认识了解）-认同（融入，对班组长认同，对团队成员的认同和对整个团队文化的认同）-归属（建立归属感）。团队建设始终贯穿在班组长的工作中，看不见、摸不着，却时时刻刻影响着班组绩效。

在《教练式班组长核心技能提升》系列文章中，我们分享了很多工具，这些工具除了可以用在具体特定的场景下以外，还可以用在团队建设中。比如：教练原则的“相信、支持、期待，人人是OK”一直是教练型班组长的核心基础，当然也是团队凝心聚力的基础。

教练的三步曲:深度聆听、有力提问、有效反馈是教练原则的具体体现方式，也是为团队伙伴赋能的方法；积极性反馈，在日常或班组会上都可以为团队的伙伴用事实来赋能；Smart原则和GROW模型，可以用在团队共创，通过制定集体目标，共创出团队具体行动方案。

平衡轮则可以帮助我们站在全局的角度，找出关键点，带领团队全面发展。在班组管理上这些教练工具都可以自由组合，让我们班组长灵活应用在团队建设中，提升团队软实力，塑造班组文化。

除了以上几个工具，教练中还有一项“团队意图”。人的一辈子都会问自己3个问题：我是谁？我要去哪里？怎么去？班组作为客户服务中心的最小细胞，由每位员工和班组长组成，是否也问过自己我们是谁？我们要去哪里？用什么样的方法实现？换句话说就是我们班组的发展方向，追求的目标，核心价值观和班组使命。这是支持一个团队前进的源动力。

团队意图就是解决我们是谁和我们要去哪里这个难题的神奇工具。可以由班组內的全部成员共同讨论，达成一致。它可以指引我们去追求方向目标，让我们更加笃定、踏实的前行。

找到团队的意图其实很简单，只需要回答8个问题，找到8个关键词，1句话和1个画面。

一、回答8个问题，找到8个关键词

1、在公司，团队中每天思考最多的是什么？为什么？

2、在公司，团队中出现最多的情绪是什么？为什么？

3、感受团队之间的关系，如果用一个词描绘团队关系，那会是什么词？为什么？

4、面对团队绩效，创造绩效最重要的工作是什么？为什么？

5、总结团队成功的经验，之所以能成功的关键点是什么？为什么？

6、总结团队失败的经验，从失败中学习到的智慧是什么？为什么？

7、团队最骄傲的技能是什么？为什么？

8、感受团队文化环境，最重要的是什么？为什么？

二、用找到的3个关键词造句，我们的团队意图是：。

三、为了实现“团队意图”，未来三个月大家最想看到的成功画面是什么？画出愿景画。

团队意图也可以在员工个人身上应用，这时就叫生命意图。可以帮助员工找到我是谁，去向哪里？还可以两人结伴进行作为团队的活动，运用寻找团队意图的方法，通过8 个问题找到自己的生命意图和团队每个人的生命意图。这样从员工中来，由下而上产生的团队主题非常具有凝聚力，可以与公司文化深度融合。此时团队会呈现巨大的能量场域，可以有效提升团队软实力，塑造团队文化，帮助班组长齐心协力带出团队，完成目标，助力员工成为干将，让员工扬帆起航。

作者：吕留芳、鲍春婷、单明辉、万小宁；单位为优服邦；

本文刊载于《客户世界》2021年4月刊。