《客户世界》2021年度编辑推荐：服务数字化最佳案例（金融行业）
活动背景：
随着智能技术和数字化大潮的风卷云涌，加之“新冠疫情”突发而倒逼的市场背景，中国商业环境发展之快，天地曾不能以一瞬。可以明确的两个重心是：
1. 企业数智化。互联网科技、大数据、人工智能等技术已广为人知，其相对于传统的企业经营，正如热兵器之于冷兵器，有着强烈的科技代差。但拿上枪支就是现代军队了吗？不，企业本身也要借助数字技术实现数智化转型。
2. 营销大重构。是的，以往的营销逻辑已然不可能适应新时代了。没有工厂，可以代生产；小众需求，可以精确筛选出目标用户再做人群放大（Look-alike）；没钱开发平台和APP，可以用企业微信建立与消费者的长久联系。
以互联网为例，不少人会觉得互联网市场格局已经稳定了，不再会有什么宏大的变化和机遇。但在1900年，英国物理学家开尔文勋爵也曾宣告道：“物理大厦已经落成，所剩只是一些修饰工作。”
随后，量子力学和相对论打开了物理学的新世界。而在可见的未来，企业自身的数字化，也将是在互联网与电商平台基础上的新浪潮。
线上线下一体化的商业模式、数据驱动的营销决策、借助社交网络建立的用户关系……未来的路上将有无尽的宝藏，有待人们探索。
消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着以客户中心为代表的客户交互服务领域，大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界， 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势。
从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心，运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合；随着以客户理念、人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。
在高速发展的中国，服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念，服务文化的变化都是技术进步的伴生物，而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导，关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析；交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。
随着全新的人机智能时代的到来， 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验， 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来，我们有幸处在大变革时代的当口。
消费者技术新时代的客户中心行业未来将向何处去？有哪些新的契机和可能？又有哪些困难和挑战？行业用户将如何依托新技术、采纳新应用推动转型变革并实现突破创新？这些热点都已经成为摆在全行业面前的现实问题！
活动主旨：
《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。
为了进一步推动客户运营数字化转型的应用实践和快速发展，我们着手面向全行业征集“服务数字化”的经典案例。目标研究对象为在中国境内运营的客户运营机构，按照金融/新零售等不同业务场景进行分类甄选，主要研究点为该机构在“智能化/数字化客户契动和客户运营”相关领域的案例，内容希望包括（但不仅限于）：背景介绍，项目目标，实现方式，产生效果，推广意义，用户评价等等。
活动组织者将设立专门的评委会，邀请包括业务场景、技术应用、运营管理等多方面的专家探讨并形成一整套适合目前国内客户运营-AI技术落地和数字化改造的评价体系，在此基础之上对已经涌现出的围绕智能服务/数字化转型领域的“最佳实践”进行归纳和点评。客户世界机构将整合旗下的媒体和会展资源，对相关的最佳实践进行广泛的宣传，以期能通过最佳实践的推广，助力国内客户运营的发展快速切入智能化/数字化时代的新跑道。
我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的“前沿技术”和“应用实践”方面的优异表现，但是我们希望推荐的技术产品、解决方案以及技术创新型实践案例是具有推广意义的，希望收到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。
活动方案：
我们将重点搜集客户运营机构在客户契动和客户运营相关领域的最佳实践。活动将按照不同的业务场景大类分类征集和评选。“金融”场景的征集活动的组织程序如下：
第一阶段：信息搜集。通过自荐和推荐并行的方式，搜集和整理相关单位在智能化/数字化客户契动和服务体验设计领域的最佳实践；
（2021年5月1日-6月30日）
第二阶段：专家评审。依据推荐候选名单组织特聘专家评审团进行最终的合议、确定最终获奖名单。
（2021年7月1日-7月20日）
本届“服务数字化最佳案例”推荐活动，组委会如下行业专家组成评审团，评审团成员包括：
厉朝阳：CCO100首席客户官百人会主席
葛舜卿：CC-CMM国际标准组织执行理事
李农：AVAYA首席技术官/CCO100创会理事
孙媛：原美团副总裁/CCO100创会理事
苏钰：《客服域人工智能训练师》项目首席专家
张艳：原蜜芽网服务营销副总裁，《全媒体运营师》项目首席专家
赵荣强：中邮信息产业有限公司执行总经理/CCO100创会理事
赵溪：客户世界机构创办人/CC-CMM标准组织主席
第三阶段：颁布结果。（将于7月28日，客户世界金融行业论坛期间举办颁奖仪式），公布推荐榜单。为获选的企业颁发“2021年度服务数字化最佳案例（金融）”奖牌，透过《客户世界》杂志及 “iCustomer流媒体平台” 深度推介上榜企业。
（2021年7月28日）
案例征集：
一、写作角度
1、产品研发历程
2、产品应用场景
二、内容要素
1、产品研发背景及市场分析
2、研发历程
3、研发团队介绍
4、产品技术特点，应用场景，
5、解决方案描述（尽量提供图示）
6、技术创新描述，与同类产品差异点
7、给企业带来的价值
8、行业应用案例，效果，客户有哪些反馈？对市场的影响
活动联络：
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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