客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2021在深圳圆满举行
2021年4月28日，深圳。客户世界消息：客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2021今日在深圳博林圣海伦酒店圆满举行。本次活动由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织、深圳市呼叫中心行业协会主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会等提供会议支持。本次会议全程采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播 的方式进行立体化呈现，共有超过300名行业同仁莅临会议现场参会，会议现场交流踴跃，在线观众人数突破10万人次！
国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调，要加快建设全国一体化在线政务服务平台，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系，实现群众诉求件件有落实、事事有回应。
为全面贯彻党的十九大坚持以人民为中心的发展思想，推动“放管服”改革向纵深发展，深入推进“互联网+政务服务”，全面提升政府服务热线服务规范化、便利化、智能化水平，提升政府决策科学化、精准化和协同治理，构建共建共治共享的社会治理格局，推动政府治理现代化，助力建设人民满意的服务型政府，牢固高质量发展新理念。
打造良好的营商环境是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础，也是政府提供公共服务的重要内容。在全面优化营商环境过程中，要深入推进“放管服”改革，突出开展政务服务改革，最大限度减少审批，多措并举加强监管，不断创新优化服务，打造便利、公平的市场环境，才能更大限度地激发市场活力和社会创造力。同时积极运用第三方评估结果对社会组织、科技政策、人才环境、公共服务等方面进行改善，推动高质量发展。
我们寄希望于通过本次论坛总结和推广在政府和公共服务领域的热线管理最佳实践，推动管理要求与技术实践的更好融合。推动实现习近平总书记提出的“要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新”的总的要求。
本次会议邀请深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士进行大会嘉宾致辞：
客户世界机构创办人赵溪先生担任本次会议主持人：
中国电信集团级试聘内训师卓亮亮女士担任现场直播主持人：
会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲：
【演讲主题】智慧城市与公共服务的数字化发展
袁道唯：中国信息协会数字经济专业委员会首席专家，亚信咨询首席顾问，《客户世界》总编辑
【演讲主题：】翻越政务服务信息化建设的三座大山
许亮：杭州远传新业科技有限公司解决方案总监
【演讲主题：】5G新客服，数字政务新动能
周伟强：中移在线服务公司广东分公司总经理
【演讲主题：】人机协同，更好服务市民
蒲瑶：普强公司联合创始人
【演讲主题：】广州12345热线数据治理创新实践
张彦鹏：广州12345政府服务热线运营中心总经理
【演讲主题：】：迈入智能时代的政务服务热线
张鑫 京东科技集团 智能客服产品部 产品市场总监
【演讲主题：】5G+政务服务创新
卢炼：深圳电信商呼运营中心总监
【演讲主题：】排解民忧，助力北京接诉即办
罗晨环：北京12345政府服务热线运营中心高级经理
【演讲主题：】人工智能时代下的客户服务
梁钢：中国南方航空集团股份有限公司客户服务部系统支持经理
【演讲主题：】打造政企融合、共享赋能的电力数字化服务
余锦河：国网客服中心网上国网运营中心中台部副主任
【演讲主题：】智创未来，心解客难
孟巧菊：深圳航空95361客户服务中心总经理助理
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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