化繁为简—远传UIPCC让沟通零距离

语音、文字、视频、短语音、图片、表情、链接、文件…

Ø   智能化：

内置客服机器人，对外提供智能菜单导航、自动回复，对内进行知识库检索

Ø   一体化：

覆盖服务渠道日常运营的所有管理环节，包括绩效考核、训练考试、质量办理、话务管控等，实现全面数字化管理

应用场景：可视、可听、可互动

1.IVVR自助服务视频客服

音视频IVVR（Interactive Voice and Video Response ）可支持视频客户进来播放视频内容，音频客户进来播放音频内容，同一套IVR支持视频和非视频客户，向下兼容音频客户。

2. 人工视频座席

通话期间座席人员可以同屏视频的形式向客户推送相关业务信息，座席人员可以对视频进行操作（操作网页），相关信息以同屏视频的方式给客户显示 ，双方可看到同样的内容。

5G视频客服为客户提供“看、听、说”一体化的服务体验，提升客户体验感知及全流程业务服务效能。基于终端底层协议的富媒体应用，在新的交互中，5G音视频服务能很大程度摆脱当前终端的操作限制，实现富媒体服务，实现即用即启动；与此同时，信息交互多感官化，信息“看得更多”，信息的传导眼睛比耳朵更快速。最重要的意义是用户通过与机器对话，实现信息的灵活链接， 突破了空间和距离的限制，使线上交互更加灵活真实。

远传U-IPCC全媒体智能交互中心融合了微信、网站、QQ、电话、移动端APP等全媒体接入组件，通过一套系统统一响应和处理客户诉求，解决了AI时代企业客服的痛点，提供完善、周到、智能的个性化服务。未来，远传U-IPCC全媒体智能交互中心将持续融合5G技术注能至金融、房产、物业、政务、医疗、教育等领域，并逐步打通客户服务和企业服务的相生脉搏，迎接智能交互为核心的新服务时代的来临。