大企业在“去规模化”时代的挑战与机遇 ——读《去规模化：小经济的大机会》有感

客户世界 | 2021年4月12日 | 2021年, 客世原创 | 评论已关闭 | 2111

在英国著名喜剧大师查理.v卓别林的作品《摩登时代》中，有一幕经典场景：在一个偌大的工厂，无数钳工们被分配在流水线的不同位置，不断重复着同一个动作，随着传送带速度加快，他们干活的速度也不断加快……

这样将生产分解成上百个环节，每个环节只需专注处理某片段的生产方法，就是工业时代规模化生产的缩影。我们必须承认，“量产”时代塑造了大企业的规模经济。生产成本降低，产品标准化，生产效率大幅提升，价格平民化，由此推动大众消费走向繁荣。同时，规模化产业增加就业，让更多人摆脱贫困，促进社会稳定和发展。不过，历史告诉我们，事物往往具有两面性。在规模化经济席卷全球之际，也出现一个与之并行的词“私人定制”。它是规模化经济无法兼得的熊掌，是只有顶层富人才能享受“昂贵”与“独特”。

但如今，大数据、AI、VR、机器人学的发展使平台经济不断壮大，我们看到了鱼和熊掌可以兼得的前景。大规模外包的出现让小企业可以克服技术瓶颈、投资难题，直接站在和大企业一样的起跑线一较高下，这场竞争因此变得极其纯粹。谁能满足客户多元化的需求，研发出更优质的产品和服务，谁就获胜。例如，在金融行业出现了数字公司，它们提供的软件学习能力超越了普通银行系统，能够针对每一个客户做出独特的更具智慧的理财决策。大型银行多年塑造的规模效益被弱化，开发的产品开始难以适应大众多样的理财需求，而其不灵活、官僚主义等缺陷又拖累了转型和变革。一时间，重重挑战摆在眼前。

当然，挑战与机会总是并存的。当去规模化经济成为可能，只有迅速适应时代作出调整，才能在后工业化的浪潮中有立足之地。

首先，大型企业需要将自己变成“平台”，以延长生命力。正如之前所说，小企业外包生产、营销、运输等环节以专注于产品服务研发，而大企业恰恰可以将基础设施、技术平台租赁出去，利用去规模化为自身带来价值，将与小企业之间的“竞争”变成“竞争+合作”。例如，国有银行可以转变为支持其他中小银行发展的金融系统，转变为银行云，作为平台充分开放自身的能力。

其次，大企业需要自我分解，洞察客户与市场。在国有银行成为银行云的过程中，可能遇到的问题是：其他企业将银行作为平台，与客户搭建千丝万缕的联系，疏远了银行自身与客户之间的距离。为了避免失去这种联系，银行可以尝试将自己分解成更多的小团队、小单元，灵活地去探索市场，洞察客户。这样，每一个小团体就克服了银行这个大组织不灵活、官僚主义等缺点，大大降低了试错成本。

最后，大企业需要忘记自己，“全能”地适应客户。过去的大企业，尤其是垄断企业，总是擅长建立一系列标准化的产品和服务，并且期待由市场来适应它们。现如今，这显然已行不通。例如传统的国有银行习惯了客户前往网点选择已经开发的理财产品。但现在，银行需要研发出能够探究客户理财需求的软件，不仅要“知道”客户的理财目标、资金状况，还要“探索”客户的消费习惯，具有更优惠的利率，在客户进行不必要消费前将资金转移等等。银行需要忘记自己是银行，记住自己是客户资金的管家。

正如田董事长在2021年度工作会议中指出，数字经济已经催生新的逻辑——去规模化，我们依然可以利用规模经济，但决不能再单纯依赖规模经济。当个体的个性被进一步解放，当市场开始变得挑剔，对于像国有银行这样的大企业而言，这是一个挑战与机会并存的时代。只有怀着满足客户需求的初心，调整流程，改善制度，尽可能汲取去规模化的红利，才能变危机为转机，成为这个时代的创造者而非淘汰者。

作者：彭来；就职于中国建设银行远程银行中心；

本文刊载于《客户世界》2021年3月刊。