激活四招：课堂沉闷冷场该怎么办？
课堂气氛沉闷冷场的感知维度，是来自于学员的回应质量和课程的场势流动，一旦出现没有回应或不流动的苗头，讲师就需要加强关注或渐进介入。在预防课堂气氛冷场沉闷的技巧上，讲师应当关注学员的回应，维持场势的流动。当然了，即使我们努力地预防冷场情况的发生，但是仍然有可能还是会不可避免地遇到这样的情况，那么我们该如何处理呢？在这里就给大家提供一个简单的应对策略，叫做“激活四招”，分别就是自问自答、提问个体、讨论群体、活动全体。
如果你发现现场的学员没有回应了，场势流动不顺畅了，你首先要做的是兜住这个场面，让课程不要为此而中断。即使互动环节学员没有回应，你仍然可以通过自问自答的方式推进下去。只要课程不中断，拯救课堂冷场就存在希望。所以“激活四招”的第一步，就是自问自答，就是用这种方式先保住课程的连续性，同时观察现场，到底还有多少人可以附和？有多少人已经彻底脱离了课程？从而判断课堂的情况。在进行了一番观察之后，我们就可以挑选重点区域的某一个或几个学员先行互动起来。此时的课堂气氛就如同异常平静的湖面，我们要做的不是立刻掀起大风大浪，是先行单点突破，通过有效的互动形式提问学员，通过重复提问不同区域的学员的方式来激活课堂的氛围。经过一番提问，现场的学员可以畅所欲言，氛围也就明显提升了上来。
“激活四招”当中的第二招：提问个体。需要注意的是，所有的提问都需要给予学员思考的时间。在已经出现沉闷冷场的情况之下，指望通过单一的提问就能够挽救课堂氛围，也未必管用，学员可能在被点名提问后以不回应或者以不知道作为答案，这时你内心就要非常清楚：噢，我就要动用第三招！
但是，在动用第三招之前你该如何过渡呢？这就非常有讲究了，因为你还是要在这里给学员找一个体面的台阶下。你要记住，千万不能因为学员以不回应或不知道作为答案而产生对抗。你非但不能斥责，还要想理由帮助学员体面地结束这次互动，比如你可以说：这个问题是多因素造成的，看来这个问题不简单嘛。当你递过这个下台阶的提问权，学员一旦接下我们就可以用下一招来再次激活沉闷的课堂氛围。
“激活四招”第三招称之为讨论群体，也就是把刚刚学员没有反馈的问题重新描述后升级为小组讨论的形式。此时所涉及的互动人数就以小组为单位了。一旦采用小组讨论的形式，讲师必须要有两个心理准备：学习小组内一定会产生互动的，互动的内容也许和问题本身任务本身没有关系。发布小组讨论的任务之后，小组的成员进行交流，但交流的内容未必和任务有关。这恰恰达到了我们打破课堂沉闷冷场的目的，让大家先讨论起来，让场面先热起来。即使是沟通与课程无关的内容，客观上课堂气氛确实也不再变得死气沉沉了。
如果这第三招还是没有用，我们也就只能采用最后一招——活动全体。这种情况在下午开展的课程中使用较多，很多讲师会在下午的课程一开始用，以防止学员犯困以激活课堂的氛围。在教学过程当中，使用游戏和活动这种教学的形式的确能够激活课堂氛围。
希望上述的内容能够让你在调动现场的氛围上游刃有余，希望每一位讲师都能够成为调动课堂气氛的控场达人。
作者：何铄锽；为培训讲师；
本文刊载于《客户世界》2021年3月刊。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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