跟王者荣耀学做“小而美”培训

客户世界 | 2021年3月30日 | 2021年, 客世原创 | 评论已关闭 | 1694

大名鼎鼎的王者荣耀是一款国民游戏，因为它曾创造过日活用户数超过1亿的神话。因此我非常想跟大家一起来研究研究王者荣耀到底做对了什么，分析一下它的成功到底在哪些地方，对培训又有什么启示。

我把王者荣耀的成功经验总结为变“大而全”为“小而美”，主要从以下四个方面方面来进行分析。第一个是精力管理，第二个是角色扮演，第三个是组队玩法，第四个是王者荣耀。

我们先来说精力管理。

以往的战略游戏需要玩家扮演一个全职保姆，小到哪个农民去采哪块矿，大到行军打仗都要事事操心，搞不清楚这些套路和操作的玩家很快就被劝退了，最后看游戏的人多，玩游戏的人少。再看看王者荣耀创造的第三奇迹，就是它的女性用户数占比超过50%，这样的性别比例在目前所有的电竞游戏中都是一个前所未有的高度。这是为什么呢？就是因为它做到了“小而美”，只需要操作一个英雄，一只手控制方向，一只手控制技能，每个英雄一般也就3-4个技能，每局中英雄的装备虽然需要升级，但是你提前设置好，问题也不大。玩家就可以在有限的时间里面集中他的精力来体验游戏的快乐，而不是让手脑眼睛都要那种抽筋的精力操作，这就是王者荣耀低调的“小而美”。

对我们培训带来哪些启示呢？我们做培训往往是针对现场工作发现的一些问题，很多问题都是很多方面原因引起的，比如说既有员工态度方面的，也有知识技能方面的，还有系统操作，还有制度流程方面的等等，这个时候需要培训的内容就很多，例如服务意识、业务知识、技巧技能、系统操作。我们恨不得什么都培，也恨不得培完之后就能解决所有的问题。我们总是想在有限的时间里面尽可能多的去输出，但是学习它受到规模和效果的反比效应，你的培训内容越多、人数越多、规模越大，培训的效果反而不好。再加上成人学习的注意力曲线和遗忘曲线，讲的太多又记不住。那么我们应该怎么办呢？

我给大家提个建议，这时不妨做做减法，除非你是从外部请老师培训或者是新员工的岗前培训，因为这两种培训比较特殊，前者要花钱请老师，组织一次很不容易，当然希望老师能够多教一点。后者新员工培训期可以多讲一点，因为这个时间很珍贵，到了上岗之后很少有这样的机会把大家集中起来培训了。除了这两种，我建议在岗员工的培训要做减法，减掉与实际工作关系不大的，然后每次就一个内容或者是一个主题增加场景、增加案例、增加一些训练环节。游戏中地图也就三条路，为什么是三条路，因为再多了你可能就顾不过来了，会影响效果。所以一节课讲清楚三个知识点，讲透彻就很好。如果需要培训的内容确实很多，比如最近上了很多的新业务，新规范，那就必须要一步一步来，做好培训计划和员工的精力管理，变“大而全”为“小而美”。

第二，角色扮演。

在王者荣耀的5V5对决中，通常需要玩家扮演好自己的角色，相互配合，法师要守好中路、做好上下路的支援，打野就要把握好节奏，要控制对方的发育，为团队争取空间。这么说的话忽然发现玩王者荣耀的都是很有责任感的人，在一场游戏中扮演好自己的角色是很有收获、很有乐趣的，这也是一种“小而美”。在培训中角色扮演的方法特别好使，可以增加学员与参与者的互动感、体验感，激发大家的责任。我们在培训班中都会选一个班长、组长，这是很传统的方法，有一次在李老师的课上有一种好玩的角色扮演法，就是每个小组会选一名CEO，叫做首席娱乐官，负责在整场培训中让大家开心，带动小组的氛围。还要选一名CK0，就是首席知识官，负责记笔记，代表小组表达观点。另外还有小天使的角色，要负责宣传，拍小组的合照，记录小组美好的瞬间，只有小天使才可以光明正大的使用手机。你也可以在这个基础上发明创造，毕竟你才是整个培训的设计师，主要目的是让大家都能够参与进来，增加培训课堂的趣味性。

第三点，我们要来谈一谈组队玩法。

王者荣耀最流行的玩法是5对5，系统可以自动为你匹配队友，这时随机性就带来了乐趣，你永远不知道什么时候会遇到大神把你带飞，也不知道什么时候会遇到神坑队友。当然了，你也可以跟你认识的人开黑，这个时候输赢并没有那么重要，开黑的过程很开心这才最重要。还有关键的一点就是1对1输了，那你只能怪自己技不如人，但是5对5输了，你懂得——还可以甩锅，这样输赢的压力就没有那么大了。所以，在培训的时候，一般也可以将学员随机分成若干个小组，设置一些奖励，进行小组与小组之间的互相PK。一来增进了不同部门之间同事的互相了解；二来引入对战玩法的禁忌感，形成了互相比拼的培训场域，学员更加积极踊跃的发表自己的观点；第三小小的奖励其实并没有那么重要，但是小组答题竞争的过程却很开心，既学到了知识又展示了自己，还能为团队赢得积分，之后还会有一些小奖励，这就是“小而美”。

第四点，我们要说说“王者荣耀”了。

这个名称本身也隐藏了它获得成功的小秘密，首先王者是这个游戏中的最高段位，当然，达成了这个段位之后你也可以打很多小星星。荣耀体现在哪里呢？你要知道这个游戏跟你的微信社交信息是同步的，你是什么段位玩这个游戏的朋友都能看得到。如果你段位低，那你的同事朋友可能会戏称你为“小学生”。如果你是“王者”段位那可就厉害了，因为在王者荣耀里面，技术好比颜值更重要。千万不要小看了这份荣耀，正因为它不但衍生出了很多直播玩游戏的主播，还衍生出了王者游戏代练这个产业。这个游戏设计技巧，我们在做企业培训的时候具有很大的可操作性，在段位的设置上可以根据员工完成的课时数或者是课程的总量设置不同的段位。比如我看过一个猜成语的小程序，它的段位就是书生、秀才、举人、进士、榜眼、探花、状元等等。段位跟社交结合的越紧密激发动能的效果就越好，所以企业员工学习排位最好是让大家都互相能够看到，再辅以一些激励的措施，这样一来领导就再也不用担心大家的学习主动性了。

最后我还要给大家一个实用的小锦囊，王者荣耀成功还有一个关键因素就是它的营销宣传，每一个赛季都会推出的CG动画，堪比电影大片，有时候凭借一小段动画的宣传就能拉回一大波脱坑的玩家。第二，它有时候也会运用一些明星的效应，还有网红的粉丝效应造势，吸引本身对游戏无感的二类玩家。第三就是王者周报、年报回顾，准确反馈玩家的状态，增加用户的粘性。其实宣传营销对于培训工作也是非常重要的，你可以借鉴王者的做法，比如做一些海报、小视频进行宣传，让员工知道下一个月或者近期的培训计划是什么，便于他提前安排自己的时间。也可以请单位里面有影响力的领导或者是员工进行推荐和动员，及时反馈员工的学习情况，周报、月报、年报，都可以通通用起来。

想要让培训、学习这事儿变得快乐起来，就要学会利用底层的人性作为驱动力，这些技巧都是可以叠加使用的，可以起到1+1>2的效果。学习是一场无限游戏，只要我们以学员为中心，把内力聚焦到长期的目标上——稳住，我们能赢！

作者：赵媛媛；就职于国网客服中心南方分中心；

本文刊载于《客户世界》2021年3月刊。