Aspect软件发布基于SIP具有VOIP功能的Spectrum ACD 10.1

客户世界|Aspect |2007-07-13

Aspect软件发布基于SIP具有VOIP功能的Spectrum ACD 10.1

最新版本包括SIP功能和设计用于降低操作成本并增加灵活性的改进

CHELMSFORD, Mass., 2007年6月11日 —— 全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司——Aspect软件有限公司今日宣布，设计在传统语音和基于会话启动协议（SIP）的VoIP中通过丰富的路由、管理和实时及历史报告功能用来帮助公司降低成本并提高灵活性的Aspect Spectrum 10.1开始实现一般可用性。

更多的灵活性、控制和选择

Aspect新的VoIP功能 Spectrum ACD 10.1使呼叫中心能够通过使远程坐席重新将呼叫转到网络中的其他位置的方式，更方便的支持并管理低成本远程坐席，并通过消除相关运营商费用帮助降低成本。 呼叫中心还可以将产品用作降低成本来应用——减少呼叫中心之间的耗资巨大的连接线并使IP干线可以使用，使呼叫可以通过现有的LAN/WAN路由到其他基于SIP的界面。由于呼叫中心可以通过VoIP方便拓展其网络并能在没有任何特别设备要求的情况下迅速使新坐席在线，Aspect Spectrum ACD 10.1使得能够实现改进的灾难恢复功能。

Aspect软件首席技术官兼执行副总裁Gary Barnett表示，“Aspect Spectrum ACD 10.1版本提供了许多操作增强并添加了更多功能，使得可以实现向VoIP的平稳转变。我们特别考虑到向客户提供实现新功能的方法的需要，如基于SIP的VoIP，利用他们现有的投资，仅需最少的业务中断，而最重要的是，向他们提供了更多的灵活性、控制和选择。Aspect Spectrum ACD10.1最新版本实现了这一目标，它使呼叫中心更具竞争力并提供了更高的客户服务等级。”

墨西哥和美籍西裔市场的领先客户关系管理与电信业务提供商Teleperformance México一直依赖于Aspect Spectrum ACD来改进其服务和工作效率。

Teleperformance México 首席信息官Eduardo Padron 表示，“作为同时提供呼入和呼出客户服务与销售支持的公司，Teleperformance México需要高可靠性的功能极其丰富的呼叫中心解决方案。由于我们一直在寻找改进呼叫中心服务和工作效率的途径，因此对于Aspect Spectrum ACD的新版本我们感到非常激动。我们已完成了对产品及其VoIP功能的评估，对于实施的简单程度和高性能感到非常高兴。在我们的所有呼叫中心完全配置后，我们期待着在保持很高的服务等级和客户所希望的可靠性的同时，我们能够从降低的基础设施成本和改进的灾难恢复能力中获利。”

监控、安全和桌面增强

Aspect Spectrum ACD 10.1还包含了对监控、安全以及Web Powered Agent™桌面的增强。监控应用改进包括更多实时数据显示选项逼供内增加了下限设置和查看功能。平台增强包括自动化测试和诊断、用于提供更多详细诊断信息的扩充录音文件、以及通过网络地址转化（NAT）路由器兼容性所实现的增强的防火墙友好度等。

为了实现更高安全性，Aspect Spectrum ACD 10.1现在利用轻型目录存取协议来使呼叫中心能够实施标准的公司资源存取方法，并通过IT/IS认证政策来使适当的呼叫中心管理人员可以存取客户桌面应用程序。此外，坐席桌面客户端，如Web Powered Agent现在提供了扩展的客户数据和应用程序密码加密功能以及改进的认证流程。其他Web Powered Agent增强还包括扩展的坐席调度工具、拨号表、统计显示、备份和负载平衡等。

Aspect软件还推出了一项促销活动，向客户提供IP Starter和IP PLUS Starter捆绑包，用来以具有成本效益的方式将IP连接引入客户的呼叫中心。IP Starter捆绑提供了24口认证，可用来通过VoIP使用支持SIP 2.0的软体式或硬体式电话连接坐席。IP PULS Starter捆绑包提供24口许可外加一个24 Web Powered Agent许可和24 Polycom桌面电话，使客户可以在IP连接外，测试瘦客户（Thin Client）桌面和软电话。

了解更多关于Aspect Spectrum ACD 10.1和/或IP Starter或IP PLUS Starter捆绑促销的信息，请发电子邮件至info@aspect.com或拨打电话1.888.412.7728。

关于Aspect Spectrum ACD

来自Aspect公司传统生产线的Spectrum ACD通过在传统线路转接基础设施以及当前基于SIP软件IP环境中实现可靠自动呼叫分配功能与全面电脑电话集成（CTI）应用程序的有效集成来支持重要的大容量客户交互。

关于Aspect软件

Aspect作为客户联络中心行业的创始人，将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖Aspect提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统（ACD）、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答（IVR）系统、多渠道联络系统等。Aspect总部位于美国马萨诸塞州Chelmsford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆 www.aspect.com，

责编：sdnakf

转载请注明来源：Aspect软件发布基于SIP具有VOIP功能的Spectrum ACD 10.1

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/17648.html