IBM全球企业咨询服务部咨询服务与SOA全球总经理RobertLeBlanc发表演讲

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1139

||2007-07-10

　　今天，近千名IBM客户和业务合作伙伴代表会聚北京出席“IBM 2007 SOA与企业成长高峰论坛”。在未来的2天内，IBM全球SOA高层负责人及顶尖技术专家将向被邀的客户及合作伙伴分享SOA的经验及最新调查发现。

Robert LeBlanc在IBM 2007 SOA与企业成长高峰论坛上发表演讲

　　Robert LeBlanc：非常感谢，各位早晨好!感谢能让我们到中国来，我来到中国非常高兴，感谢所有人参加我们两天的会议，你们有很多信息可以带回去，帮助你们企业，推动你们企业向新的层次发展。我跟大家讲一讲SOA以及它的影响力，对企业以及对技术上的影响力，SOA并不只是技术，一开始是技术开始的，它会影响到一些企业。IBM有非常好的能力帮助你们，使客户从SOA中获取更大的价值，推动业务的发展，这涉及技术，也涉及帮助企业发展，特别你们越来越参与全球的经济市场，也有对个人的影响，它确实提供给所有人机会，可以提高你的技能，有更高的影响力在你企业当中。

　　在2006年的时候，我们做了一个对CEO的调查，我们调查了400多家CEO，有一些CEO推动全球业务的发展，我们提出了一些问题，关于创新的问题，你们认为创新最重要的侧重点是什么?如何扩展你的能力，能够在你企业、公司、内部、外部合作，公司在建立生态系统，协作并不在公司的内部，还要跟商业伙伴协作，跟供应商协作，还要跟自己的客户协作，他们需要帮助人们相互协作，并不是关于其中的流程也关于人员。第二个如何围绕商业模式和流程进行创新，如何建立业务的流程具有更高的灵活性，能够适应客户的要求。在亚洲其他地方，以及美洲一些地方协调。第三如何用信息优化我们业务，每个企业有很多信息，把信息提取在一起可以得到单一的视图，可以做出实时决策是非常重要的。在调查中87%CEO期待企业今后两年发生很大的变化，还有78%的人认为创新要求企业业务和技术能够结合在一起。

　　业务模型的创新变成CEO重要的侧重点，他们选择的商业模型作为与众不同的地方，全球已经变成了全球经济，看待任何一家公司取得成功，不可能只依赖于本地的主营业务，要采取全球的办法开拓业务，因此能力和差异性跟竞争对手相比越来越重要，有很多来自于结合的业务和技术。我们讲到商业模型的创新，回到全球的客户端来说，从IBM角度，看到创新在四个领域反映出来，一个是前端的创新，如何接到客户，能够让客户了解产品和服务，采用不同的方式加以提供，如何提供品牌还有Web的应用，还有访问信息和服务，在任何时间、任何地点任何方式，还有核心业务流程的创新，如何提供服务，如何降低成本，比如像钱总讲的一样，如何提高服务的质量。因为越来越多的客户有这样一些选择，可以选择不同的客户，因此你们必须要有差异性，还有后台部门的创新，如何处理企业的交易，来保证投诉可以得到解决，可以用几分钟完成过去几天完成的任务。还有IT服务的创新，如何构建IT系统有更高的灵活性，让我们适应变化的要求，我们如果有什么问题，SOA可以提供新的业务，IT团队不能维护IT系统的话，我们就面临很大的挫折，IT不能改变来支持我们是不行的。

　　回来看看最基本定义，SOA是什么?是把服务连接起来，这服务非常简单，是可重复的业务路径，可以查找客户的信用度，可以开一个新的帐户，看所有的服务，采用非常灵活的方式加以连接，所以面向服务的架构，就是IT的架构，可以让我们把所有业务和服务采用更加有效的灵活办法加以结合、合成，可以更加灵活，容易变更，可以连接自己的服务和IT系统，并不是在企业内部，而是到所有不同的业务部门，来连接跟供应商、客户、跟你的合作伙伴连接，能够建立一个生态系统，可以扩展你目前的能力。所以SOA是这样一个路线图，来构建下一代的系统，能够给你提供更多业务的灵活性，最终是关于业务的。举一个例子，在今天多数的流程所使用的都是在公司内部，我们从一开始决定我们要构建什么样的产品，我们在市场有什么计划来部署产品，来生产、发货给终端的用户使用这些产品，传统的都是在公司内部做，我想设计客户在流程当中，要让客户参与进来，我在设计产品让客户提供一些想法，把人员和客户结合起来从这里面进一步扩展流程所使用的。我想分享一些信息，这些信息的分享是在各个不同的业务部门之间的分享，还要想分享这些信息在供应商之间，供应商给我们提供产品、服务，也希望他们做一些计划来参与，他们有正确的产品，正确的数量，包括支持的业务。一直到他们的流程，也许是一个非常标准的，想让别人做更多一些，更有效一些，可以降低成本来更好服务。作为一个企业并不一定把所有事情都做，可以看到越来越多的专业人员，负责某些专业工作，可以把这些相互结合起来，可以外包自己的流程，比如银行把信用给第三方做信用查询，但是是非常耗时的，要把服务做更快一些，可以把服务结合到企业内部，随着时间可以分解，可以结合。

　　回到2005年有这样一个概念，就是SOA的切入点，是面向服务的，关于连接人员的问题，连接信息，还有业务的流程，最终我们会把所有这一些整合起来，横跨不同的域，来提供更多的业务价值。还有一些跟技术相关的，人们在开始结合分散的系统，来连接横跨不同的业务部门，还要连接所有的供应商、客户。

　　要重复使用，可复用性，很多系统是过去建立起来的，要解决具体的问题，有很多的问题和服务以前建立得是应该可以重复使用的，可以用在其他应用程序上，其他部门里面，所以从技术的角度来说，要整合连接，来重复使用，从业务角度来说，让人员可以使用的更好，使用这些信息不同更好的产品来服务我的客户，如何连接业务的流程，端到端的改进服务的质量。

　　现在我们已经有了所谓的SOA行业框架，我们所做就是用SOA的基础，把它作为软件和技术，现在做的就是在此基础上再增加具体的行业内容，有一些会是商业的内容，有一些人会把它看作可重用，可复用的组件，另外还有可复用的流程。比如保险业，这在保险也非常普遍的，我们会提供通用的组件，与此同时我们向业务伙伴提供一些内容。钱先生刚才讲到，伙伴在整个生态系统当中多么重要。IBM公司不可能建设各个组成部分，我们要做的就是建一个强大的生态系统，来帮助我们的伙伴，使它们把他们的服务和产品，以及他们对市场的了解组合到系统当中，在此之上我们讨论业务和商业。无论是IT行业，人们谈到SOA的时候总是谈技术，其实业务也是非常重要的，我们在建立商业模式，与此同时我们建立商业案例，这样我们客户和在座各位就可以更好的变革自己的企业。如果我们只改变技术，不改变商业或业务的话，我们不可能有一个很好的结果，而是要把二者结合在一起，如果我只想改变业务不改变技术，这样结果是非常糟的，对用户来说，它们有很多服务和产品，他们希望使这些产品和服务得到落实，这也需要相应的技术。对于行业路线图来说，我们希望定一个历程，首先要确定的是，你希望你的业务在哪方面得到改善，SOA不是一天之内就可以实现的，今天没有SOA，明天就实现SOA，这是不可能的。我们希望通过SOA给你们提供价值，通过SOA让你了解企业，了解企业各个部分，与此同时可以把人，把信息以及把业务更好的结合在一起，你希望可以在行业的环境内使自己业务得到发展，在这方面我们有很多的经验，也有很多的知识，因为我们在全球各地已经帮助很多行业很多客户完成这项工作，我们可以把我们经验知识，以及最佳人员提供给我们的客户，当你开始一个面向SOA历程的时候，我们不仅可以提供技术也可以提供这方面的经验，一定可以使你从中受益。而且我们可以把所有解决方案提供给你们，由此使你们建立自己的能力，因为我们在SOA历程当中走了很多年了。

　　另外我们在六个行业推出八大路线图，我们希望把更多行业能力提供给大家，我们这六个行业是保险、医疗、保健业、金融业、零售业、电信业等等。我们知道客户每天在解决哪些问题，比如银行业，我们如何解决支付问题，怎么确保支付不会受到欺诈的影响，能够保证安全，我们可以把这方面的专业技能和能力提供给大家，与此同时可以向人们提供SOA的架构，使银行业获得这个能力，比如电信业，如何确保服务的提供，怎么向客户提供服务，因为我们知道电信行业从专业的服务，走向基于IP的服务。整个电信行业在全球范围内都发生变化，在中国人们对此有了更多的了解，因为中国有世界上最大的电信设施，等会儿会听到中国移动的人员介绍他们业务如何发展的。

　　从技术角度看一下SOA的价值，在这有一家澳大利亚银行St. George，他们投资回报提高了24%，40%的业务是可重复使用的，因为它们发现很多服务在不同的应用当中是通用的，在不同产品是通用的，在不同部门当中是通用的，所以现在他们已经有200个可重用的服务，在重建应用和重建业务的时候，不需要重复这些内容了，他们可以从可复用的业务开始。另外还有一个例子，HypoVereinsbank，是一家欧洲的银行，要建设基础设施，是可以扩展和处理很多的用户，而且他们必须能够不断发展，能够在全球范围内得到扩大，它们也部署了SOA，部署了一个丰富的基础设施，通过使用WebSphere、ESB建立了一个丰富的平台，这16个月项目缩短了35%的开发时间。大多数企业在全球范围面临的挑战就是怎么在很短时间内实现变革，怎么在很短时间内把你所生产的产品和服务提供到市场上，因为速度就是金钱就是生命，这对于企业来说已经是使能的因素了。

　　希望大家已经见过SOA的参考架构，这里从技术角度有不同的能力，各个能力都有一个发展的路线图，目标是给大家提供一个10-20年的服务，10年之后不需要另建一个平台，你做的就是要满足企业未来的发展，在软件角度来说，所有的品牌，无论是Rational还是WebSphere都是围绕SOA的架构，我们所能做的就是跟踪这个技术，而且在这个技术上，得到不断发展。中国的实验室已经是IBM开发机构当中最大的实验室之一了，它已经帮助我们完成了很多这张图当中的内容开发，我们要不断推进技术的发展，钱先生讲到我们花了50亿美元投资于全球实验室，大多的投资都是围绕SOA的技术。最近一个月前，WinterGreen研究公司公布了一个结果，从市场角度看SOA的情况，我们对这个结果非常吃惊，IBM在这方面占53%的市场份额，从这张图上可以看到其他大公司在SOA的市场份额，比如BEA等等，我们比竞争对手来说，份额大得多，我们相信我们技术更好，而且我们真正相信，我们能够把全套的技术提供给大家，而且不断改善，我们也会一直保持领先的地位，要保持领先的地位，必须要使产品不断推进。现在我们推出一系列新的产品，我们会推出流程服务器方面的产品，帮助客户能够连接。

　　你的客户可能在全世界，无论你客户在哪里，你必须把信息和支持提供给客户，还要复用很多的内容，围绕SOA很重要的复用就是Web服务。也就是一种开放式的标准，通过服务的建立，你的服务可以和其他的服务连接在一起。在开放标准设施上建设服务，对于企业未来的成功和SOA未来的成功来说非常重要的，这也就是为什么SOA至今为止取得了很大的成功，从行业来说，我们一直是围绕着开放的WebSphere来发展SOA。我们要把不同的技术结合在一起，我们不断改进WebSphere、Data power，改进企业服务总线，改变他们能力，改进他们管理能力，现在大家可以更容易的部署一些基础设施，我们还开放了服务，在我们的JTS团队当中，可以帮助你们实现这个部署，对于多数全球的企业来说，他们所面临挑战就是缺少技能，他们没有部署SOA的技能，另外在技术的业务方面也做出了更多的努力，一个就是业务流程管理，因为最终SOA只是一个技术，它必须能够向企业提供使能的因素，使得企业的流程发生变化，最后你可以使你的企业发生变革，使企业在全球的市场上变得更有竞争力，所以我们从技术角度，从服务的角度，从服务能力的角度提供了更多的能力，大家也可以看到，去年晚一些时候有了更多的收购，把收购的产品也放到我们的产品当中。我们还增加了新的能力，比如企业活动监测，所谓的监测是监测服务器、路由器，与此同时还可以监测收入、利润以及不同技术的使用。这是非常重要的因素，我们可以监测技术活动，同时也可以监测商业活动。

　　另外我们也非常重视SOA的治理，因为要成为一个成功SOA企业，你必须要注意这一点，我们在全球范围内围绕SOA做4千多个项目，我们要收集这些信息，要了解这些项目，要把这些信息传达给客户，有一些信息是技术信息，比如服务注册信息，客户可以在一个地方注册内容，同时重复利用这些信息，作为一个企业来说，我希望能够重复利用企业商业服务，我可以改变我们的管理。帮助企业提供能力，配置管理是非常重要的。同时我们还增加了商业活动的治理，因为对你来说，当你进入SOA世界的时候，你必须把服务结合在一起，我怎么样可以监测，怎么样管理应用，这也发生很大的变化，在这方面我们也提供了相应的能力。更重要的是要建立一种文化，当我们回头看SOA成功客户的时候，发现它们花很多的时间并不是在技术上，而是在建立文化上，你必须建立复用的文化，必须建立治理的文化。我曾经也是编程人员，我知道多数编程人员都是愿意创新，有时候我们也要复用，要组合，能够把不同部分组合在一起，我们把这样信息也放在网上，我们提供这样的服务，使得客户不仅仅能够建设起技术基础设施，与此同时建设相应的环境，相应的文化，使他们有适当的环境能够在他们的企业当中真正实现SOA。我们能够提供两类服务，我们可以提供企业文化和业务服务，首先要拟定SOA的策略，比如从技术来说，我今天是处在什么样的情况，一直到怎么建立相应的应用和维持这个应用，在技术服务方面，我们可以帮助大家整合你的环境。在全球范围内我所接触的客户，他们告诉我，我没有这么多人才帮助我真正完成这个历程，这对于各位来说都是一个很大的机会，我们可以把SOA作为一个竞争武器，我们可以把这个价值提供给我们的客户，通过我们的业务服务和技术服务来完成这个工作的。正如DC早些时候所说，中国市场是非常重要的市场，因为随着世界的变化，中国将在世界经济和世界市场上发挥越来越重要的作用，你们有能力掌握最新的技术，同世界上其他企业进行竞争，这种竞争取决于你们是否能够良好利用这些技术，比如SOA的技术，这对你们来说意味着什么呢?我们做了一个有关SOA的调查，56%的客户认为SOA的技能是最大的障碍，所以从你的企业角度来说，你注重的是技能的建设，技能不仅仅意味着技术的技能，当然有了这个技术技能，你可以部署DB2、WebSphere、Rational等等，你必须要有一个管理，如何把流程分离开来，如何确定我的企业内哪个部分需要变化，因为业务的领导者，最终将决定整个企业的流程，决定企业未来的发展方向，企业的领导者也必须要了解SOA以及了解SOA为什么如此重要，最终那些成功的客户，能够把业务、IT结合在一起的企业，这也是IBM SOA策略与众不同的一点，因为我们有很强的能力提供咨询，我们有能力提供应用服务，与此同时我们还有其他方面的优势，首先我们在行业当中有最稳健的技术，我们在SOA市场占有53%的市场份额，我们可以提供这方面的技术，从中国客户那里，你也可以听到这方面的反馈，因为他们也得到了好处，SOA不仅仅涉及技术，同时它也关系到业务。最终我们要帮助你们的企业走向新的发展台阶，使你们成为真正的企业领导者，使在座的各个企业成为中国未来的引领企业。非常感谢大家的听我的演讲，整个IBM团队会不断和大家合作，同时帮助你们，充分利用下一代SOA的技术，驱动下一代业务的发展，谢谢!

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