《客户世界》2020年度文章全目录
2020年1-2月合刊（总196期）
【时评·聚焦】
【人员·文化】
【技术·流程】
【案例·研究】
【体验·洞察】
【封面人物】
将精致服务的价值传递给客户——台湾国泰世华商业银行客服中心负责人吴郁芃先生专访
“数字丝路”上的价值探索——中国—东盟信息港股份有限公司联席总裁钟能先生专访
往期封面人物寻踪
【专栏·随笔】
营销和服务数字化转型：服务数字化转型（二）服务方式和盈利模式创新
2020年3月刊（总197期）
【时评·聚焦】
【人员·文化】
【技术·流程】
【案例·研究】
疫情中的最美客服人
【体验·洞察】
【人物·访谈】
厚积薄发，以国际标准服务全球客户——香港电讯专业客服国际有限公司运营总经理蔡安妮女士专访
往期封面人物寻踪
【专栏·随笔】
你是微尘，也是英雄
2020年4月刊（总198期）
【时评·聚焦】
【人员·文化】
【技术·流程】
【案例·研究】
【体验·洞察】
【人物·访谈】
以客为尊，创新服务提升体验——水滴公司服务副总裁黄金红女士专访
往期封面人物寻踪
【专栏·随笔】
2020年5月刊（总199期）
【时评·聚焦】
【人员·文化】
【技术·流程】
人工智能管理与技术应用标准规范（下）
【案例·研究】
AI 企业在疫情期间的风险与机遇
【体验·洞察】
【人物·访谈】
以赤诚之心，为智能化时代赋能——客户中心知名培训讲师陈知一女士专访
往期封面人物寻踪
屈巧：为美好生活放声歌唱
【专栏·随笔】
营销和服务数字化转型：服务数字化转型（三）：组织、人员、社群和 IT 技术创新
2020年6月刊（总200期）
【时评·聚焦】
道生一，一生二——从 100 期到 200 期的编辑工作回顾
【人员·文化】
【技术·流程】
【案例·研究】
【体验·洞察】
人生最好是小满
【人物·访谈】
做服务口碑的创造者和守护者——小米通讯技术有限公司销售与服务部客服中心总经理刘瑾女士专访
往期封面人物寻踪
2020年7月刊（总201期）
【时评·聚焦】
【人员·文化】
【技术·流程】
从 IT 建设模式变化看客户中心发展——动态扩展的韧性服务架构和全包圆的建设模式
【体验·洞察】
超越诞生、重新思考、洞悉未来——生态合作伙伴管理体系的建立和实践探索
【人物·访谈】
探索智能客服，给客户“因你而变”的 AI 服务旅程——平安金服副总经理罗隽先生专访
往期封面人物寻踪
【专栏·随笔】
营销和服务数字化转型：服务数字化转型（四）：引C端用户之水浇灌B端万物
2020未来之星·第二届客户中心培训师大赛：转变心态 爱上工作
2020年8月刊（总202期）
【时评·聚焦】
【人员·文化】
【技术·流程】
【体验·洞察】
工业和信息化部《关于加强呼叫中心业务管理的通知》的法律解读——一个法教义学的解释维度
【人物·访谈】
从座席代表到行业领军人——中国邮政集团有限公司 11185 全国中心赵怡女士专访
【专栏·随笔】
营销和服务数字化转型：服务数字化转型（五）：服务商业模式和服务满意度的矛盾
2020未来之星·第二届客户中心培训师大赛
2020年9月刊（总203期）
【时评·聚焦】
【人员·文化】
【技术·流程】
【案例·研究】
浅谈 12306 十年填坑路对客户中心智能化变革的启示（下）——业务互联网化与客户中心韧性服务
【体验·洞察】
迈入数字世界背后的四个逻辑和两个机制——为什么我们必须要进入数字世界？
【人物·访谈】
打造有情感、有温度的智能服务——阿里巴巴集团智能服务事业部资深总监空无先生专访
在智能化时代乘风破浪，赋能客户中心“四提一降”——专访众麦通信总经理张治山先生与智能化解决方案总监于凡先生
【专栏·随笔】
营销和服务数字化转型:服务数字化转型（六）：如何正确认识和管理服务满意度
2020未来之星·第二届客户中心培训师大赛
2020年10月刊（总204期）
【时评·聚焦】
【人员·文化】
【技术·流程】
【体验·洞察】
为什么几乎每个人都能开车，但是只有少数人能骑马？——从物理和意识世界全面进入数字世界的管理学本质和原因
【案例·研究】
基于韧性服务的航司退改签智能化变革——12306 春运订票变革对航司退改签业务的启示
【人物·访谈】
以体验为核心的智慧服务，推动服务智能化变革——联想消费服务事业部总经理杨洁女士专访
【专栏·随笔】
客户体验
营销和服务数字化转型
教练型班组长
服务体验设计
2020未来之星·第二届客户中心培训师大赛
2020年11月刊（总205期）
【时评·聚焦】
使用数智手段探寻服务体验卡点的源头——电信运营商领域实践及跨行业普适性的思考
【人员·文化】
【技术·流程】
【体验·洞察】
【人物·访谈】
竹间智能行业首个推出 AICC+ ，前所未有的 “深层体系”变革——竹间智能 CEO 简仁贤先生专访
【专栏·随笔】
营销和服务数字化转型
数字化时代的 B2B 销售（二）：销售过程管理 TAS+ 模型
教练型班组长
2020年12月刊（总206期）
【时评·聚焦】
【人员·文化】
【技术·流程】
【体验·洞察】
赋能的本质：可归因的增量价值的实现——为什么都在“赋能”农民，但农民的态度各有不同？
用户个人信息保护合规法律问题前沿及流程指引——呼叫中心行业企业，这些你都知道了么？
【人物·访谈】
提升表达魅力，将演讲转变为生产力——资深培训师周力之先生专访
勇敢追梦，把握数字化时代的全球机遇——TDCX 首席执行官 Laurent Junique 专访
【专栏·随笔】
营销和服务数字化转型:数字化时代的 B2B 销售（二）：销售支撑体系管理 MCI 方法
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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