听中外专家说服务外包
||2007-07-07
从英国伯明翰到柏林，您所搭乘的是英国航空公司的班机吗？但是我告诉你，实际上并不是。虽然航机展现的是英航的形象，机组人员、空服小姐全部身穿英航制服，其实您所享受的，却是英航全面借助的外包服务。它包括丹麦快桅公司负责提供客机、机组人员、空服小姐，乘客餐饮由瑞士空膳集团公司承制，机票则由全球各旅行社代理服务，维修工程外包，全球网络的地勤服务亦外包给当地同行。英航并不将这些业务视为核心，而是在另一核心焦点即乘客身上，倾注全力。
你知道苹果的Mac机、Acer的Aspire电脑，但未必知道，苹果及Ａcer这两大款赫赫有名的产品的造型设计，都是外包给一家“青蛙王子”公司完成的。
这都是些典型的服务外包的例子。
什么是外包？国际上的简单定义是：授权一家合作伙伴管理自己的部分业务或服务。通俗的话就是，“做你认为最好的，而把其它非核心的业务及服务交给更专业的公司去做。”
在近日于常州举行的“长三角服务外包合作与发展论坛”上，一些中外专家等就服务外包的转移与承接等问题，发表了十分精辟的见解，使与会者受益匪浅。
中欧国际工商学院院长、中国服务外包研究中心主任朱晓明说，在经济全球化过程中，发达国家竞相向亚洲等地转移其产业，最近二三十年尤为显著。起初以转移制造业为特征，然后以转移服务业为特征，再以转移研发为特征……若干阶段后，可能会以转移总部为特征。跨国公司之所以加快转移服务业，其驱动因素是：信息技术的发展使其远距离提供服务成为可能；产业分工的细化带来的规模经济效应和专业化效应；发展中国家的低成本优势，特别是由于不断优化的投资环境，使得外包的交易成本得以降低。
专家们共同认为，跨国公司在向世界各地特别是亚洲进行服务业的转移，这给我国企业的发展带来了极好机遇。及时把握好这一机遇，承接服务业转移，不仅是一个微观问题，而且是一个宏观问题。我们要依据科学发展观来思考与实践。
朱晓明认为，当前我国经济发展的基本面是好的，但投资增长过快、货币信贷投放过多、能源消耗过多、环境压力增大等突出矛盾还没有得到有效解决。如何有效地解决这些矛盾呢？我们将研究的目光投向过多地引进制造业特别是低端制造业所带来的弊端上，以及引进服务业和服务外包所带来的相对优越性上。可以说，承接服务外包，对落实科学发展观，解决诸多矛盾，虽不能作为万全之策，但确可视为首选良策之一。
服务外包有两种类型：一是离岸外包，就是转移方和承接方来自不同国家，外包工作跨境完成。二是境内外包，转移方和承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。专家们认为，沿海地区在改革开放方面具有先发优势，加上许多留学归国甚至海外从业人员的参与，完全有条件拓展离岸外包。在成功承接离岸外包的基础上，沿海地区可以做两件事：第一，从离岸外包中获取较为丰厚的收益；第二，发展信息技术和软件业带动本地的境内外包，或向内陆地区转移境内外包。
承接转移是把握服务外包发展新机遇的重要目标，而创新，才是把握新机遇的更高目标。比如，北大方正（王选技术）的排版技术，几乎覆盖了亚洲汉字读物、报刊的绝大部分的外包业务。北大方正凭借自己的成果，打造一个全球汉字读物和报刊的数字排版的离岸外包中心，进而打造一个覆盖上述四个部分功能的“出版数字化”的离岸外包中心——一个崭新的国际化的出版行业。
专家们还举例说，自从宽带服务作为一种服务业转移到我国后，数字化内容产业正在广泛地被推动，如电子游戏、音乐、移动通讯、网络使用者的自创内容等等。这些产品更新换代很快，功能越来越多，用户在使用中遇到的问题也越来越多，这样，网络服务就成为一个新兴行业。如何抢抓这一机遇发展服务外包？这就需要我们创新思路。
一些政府官员还介绍了各地发展服务外包的经验和做法。常州市长王伟成说，常州正把发展外包服务当成新一轮经济发展的战略选择。该市将做好四件事，一是建好载体。载体就是基地，通过基地实现集约发展，重点是建好常州软件园、常州国家动漫产业基地和常州科教城。二是突出企业。企业是发展服务外包产业的主体，常州将紧盯世界500强以及著名跨国公司发包企业，充分与国内承接国际外包企业合作，大力发展本地的服务外包企业。三是造就人才。将大力培养和引进高端人才，促进服务外包业的发展。四是优化环境，创造良好的政策环境和服务环境，为服务外包业发展开创出一个新局面。
人才战略是服务外包中的关键一环，现在最紧缺的就是高级管理人才。毕博管理咨询公司董事、总经理祁志军先生认为，应重点集中培养业务程序外包相关人才，业务职能外包以及战略外包人才；鼓励建设大型服务外包培训基地，鼓励企业与高校联合办学；重点扶植地区及企业，为服务外包发展提供后备人才。
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这家伙很懒，什么都没写！
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