河南通服呼叫中心通过CC-CMM应用级（L1）认证

编辑：夕照寺 | 2020年11月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1905

2020年8月28日，郑州。客户世界消息：今天，河南通服呼叫中心顺利通过CC-CMM L1应用级认证。河南通服呼叫事业部总监李艳艳、CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶、CC-CMM国际标准组织资深认证官姚青以及河南通服呼叫中心相关管理人员等出席会议。

会上，CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶女士发言：在历时2天半的时间里，认证官对河南通服呼叫中心进行了严格的审核，结合对河南通服呼叫中心事业部总监，各项目负责人、各管理岗的一对一封闭访谈，通过各类文档的审查及150条标准条目的全面评估，事业部总监严晶女士代表CC-CMM国际标准组织正式宣布河南通服呼叫中心顺利通过CC-CMM L1应用级认证。同时针对基线评审的改善点给予了肯定，并对下一个阶段CC-CMML2专业级认证要求提出了6大改善领域。

会上，参与本次项目的业务交付中心经理刘倩发言：通过本次CC-CMM标准咨询项目的实施和学习，让我们对CC-CMM标准管理体系有了基本的概念，让我们员工的思维逻辑能力得到了提升。通过CC-CMM标准咨询团队的老师多次的辅导和建议，让我们目前业务管理规范得到了极大的提升，今天应用级的通过只是一个开端，今后我们会按照CC-CMM标准要求继续努力下去，想着更高的级别迈进。

随后，本次项目对接人李雅佩代表发言：在本次CC-CMM标准咨询项目的实施过程中，从根本上提高了我们员工的工作效率，通过对热线管理体系全面的梳理，建立了科学的运营管理体系，并利用CC-CMM标准在数据管理方面的工具及方法，完善了质量及绩效管理体系，建立了良好的客户关系管理机制。今后我们将以CC-CMM标准为契机，自我完善不断成长，把学习到的知识继续运用到今后的管理运营工作中去。

随后，河南通服呼叫事业部总监李艳艳女士总结发言，首先，感谢CC-CMM标准咨询团队对我们的指导，感谢CC-CMM认证团队老师的评审。通过CC-CMM标准项目的实施，让我们对未来的各项工作开展有了全新的认知，为河南通服呼叫中心未来业务的发展打下坚实基础。通过咨询老师多次进场辅导，帮助我们搭建出适应于自身发展的管理体系，今后我们将继续以中心服务宗旨为导向，逐步提高整体运营的管理水平，为后续CC-CMM标准专业级认证打下基础。最后，感谢CC-CMM标准各位专家老师的大力支持，我们也会将持续改善进行到底。

河南通服公司简介：

河南通服公司全称“中国通信建设集团有限公司河南省通信服务分公司”，根据中国电信河南公司深化改革和中国通建集团转型创新需要设立，负责中国通信建设集团有限公司在河南的属地化、一点式接入服务。

在中国通建集团转型战略及中国电信河南公司深化改革驱动下，河南通服于2015年9月8日在郑州筹建成立。河南通服组织架构采用本部平台化、组织扁平化的设置原则，设置本部职能部门5个，地市办事处18个，全省自有员工共58人；直接管理的员工达到795人；间接管理的员工达到8500余人。

多年来，在深入贯彻落实中国通建集团“十三五”规划及中国电信河南公司“一改双促四打造”工作思路指引下，河南通服本着改革、创新、开放、包容、合作、共赢的发展理念，以党建为统领，深化企业改革，创新运营体制机制，攻坚克难，积极探索，在扎实推进综合化维护工作及呼叫业务运营两项核心业务的同时，积极拓展平台型集客业务，力争用3-5年时间，把河南通服打造成为效益好、核心竞争力强，有社会品牌影响力的20亿级规模服务提供商。

河南通服呼叫事业部有着近20年的呼叫团队管理经验，通过管理创新手段、智慧化运营，打造出一支高素质、高能力的专业化人才队伍。部门一直致力于建设“具有核心竞争力”的智慧型呼叫中心，围绕“对内强实力、对外塑品牌”的工作目标，将各项指标、任务进行逐一分解，从绩效、流程、制度的不同维度搭建利益共同体，实现运营关键点环环相扣，推进各个项目任务目标的完成。并致力于打造大数据时代下新一代呼叫中心，将传统呼叫中心提升为基于互联网的全接触多媒体呼叫中心、客户联络中心、数据分析中心与营销中心。目前已完成自有智能平台的搭建及CPC一体化产品体系的梳理，包装了8支专业客服团队，为呼叫业务的拓展夯实了基础。河南通服呼叫事业部一直坚持党建统领，结合工作实际做到阵地标准化、管理科学化，使党建与各项工作深度融合，无缝对接。除主营电信存量维系工作的基础上，呼叫事业部还为18个地市34个项目维系团队提供辅导，提升地市自有维系团队成功率和服务质量。