马上消费金融股份有限公司成为客户世界2020/2021年度企业会员

2020年10月20日，借举办“2020第十六届客户世界年度大会”的契机，马上消费金融股份有限公司正式成为客户世界2020/2021年度企业会员。

马上消费金融股份有限公司（以下简称“马上消费”）成立于2015年6月，始终坚持以科技为导向、以用户为中心，以大数据智能化创新作为战略目标，深耕细作，稳扎稳打，在智能应用层面取得了优异成绩。

人工智能话务分流+智能客服系统并行
依托于公司强大的科技实力，马上消费后台的XMA智能机器人日均处理咨询量达45000+，问题识别准确率达92%+，业务分流率超过92%。2020年7月公司正式上线的全渠道智能服务营销系统，释放了运营端的巨大压力，该系统除了呼入电话的处理，同时还具备了外呼营销、智能贷后管理，电话回访等功能。除了面向客户端的智能服务体验，针对后台员工，也同样提供了智能化的业务操作系统，简化了业务流程，大大降低了公司对人力成本的需求。

传统服务模式+新媒体服务模式并行
优化了人力结构，延伸了服务触角，马上消费智能客服技术的不断发展，降低了一线标准化、重复率高的业务对人力的损耗，也促使了客户服务架构的优化和转型。将智能技术释放的人力，进行职能转型，从而满足日趋个性化的业务需求。马上消费扩宽新媒体沟通渠道，使服务与信息获取更紧密结合，尝试“客户关怀经理”新型服务模式，真正实现“一站式”服务。顺应时代脉络的创新服务模式，将为提升客户品牌满意度和活客留存率作出巨大贡献。

2020年，马上消费加入人工智能标准化国家队，成功跻身于“2020新经济独角兽企业”前10强。未来，马上消费将继续秉承服务初心，根植“服务”之魂，用更优服务为公司品牌形象添砖加瓦，铸就更牢固的基石。

成为客户世界机构企业会员，尽享客户中心行业优质资源。

为了进一步规范对企业会员的服务，提升作为会员企业的荣誉和价值，客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于：政府和公共服务，金融，新零售，能源，教育，互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书，并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员，也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

我们深耕行业，期待与优质伙伴携手同行！

用户会员服务规范

*为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书；

*为会员单位提供机会，亲身参与对行业标杆企业的入户考察和现场交流活动；包括且并不局限于以“金耳唛杯” 评审团专家成员的身份参与年度中国最佳客户中心评选的入户评审工作；

*为会员单位提供机会，成为年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动“评委会总决选”环节大众评审团成员；

*每月免费提供《客户世界》杂志2本赠刊（含快递服务）,以配合会员单位对行业动态及管理资讯的掌握；

*每年向会员单位免费赠阅价值RMB6,000元的年度《中国客户中心产业发展报告》1份向会员单位提供客户世界年度大会/CC-CMM年度论坛（价值RMB2,000元）门票2张；

*客户世界机构组织的“洞察者系列论坛”和“新讲坛”系列论坛，会员单位可免费参加，每场2人次；

*在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为会员单位开通团队营地专栏；免费发布企业供求及招聘信息；

*配合会员单位在“客户世界网”刊发相关文章(编辑部保留编辑修改和拒绝采用的权力)；

*客户世界机构每年在全国各呼叫中心聚集地面向各主要行业举办会员论坛及沙龙活动，会员单位可免费参加；

*整合旗下专家资源，为会员单位提供相关业务咨询及市场合作机会。

联络我们：

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
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