迪安诊断客户服务中心成为客户世界2020/2021年度企业会员

2020年10月20日，借举办“2020第十六届客户世界年度大会”的契机，迪安诊断技术集团股份有限公司集团客户服务中心正式成为客户世界2020/2021年度企业会员。

在2020年初暴发的新冠疫情中，迪安诊断作为第三方医学检测行业的先行者，成为新冠病毒检测的主力军之一。为了第一时间了解并响应新冠检测客户的需求，集团客户服务中心紧急制订出一套特殊的服务运营方案，克服各种软硬件与排班难题，首次实现居家远程座席接线服务，通过“24小时热线+多媒体网络端口”实现一站式、多渠道、全方位服务。最终，中心实现了热线服务响应率98%、新冠客户处理及时率100%的战绩。

面对常态化疫情防控“应检尽检、愿检尽检”的需求，迪安诊断推出新冠病毒核酸检测线上预约服务。集团客户服务中心团队再次发挥出专业优势，参与到服务流程制定、客户接待、项目运营等多个环节，将多年积累的客服经验运用其中，助力To C服务更加贴近客户、创造更加美好智能的客户体验。

迪安诊断集团客户服务中心是迪安诊断专为广大客户设立的综合联络服务平台中心。中心以“客户为先，服务至上”为理念，建有一套具备自主知识产权、先进高效的话务管理支撑系统，拥有一支高素质的专业客服团队，履行365天全年无休、7*24小时不间断的服务承诺，满足客户关于业务咨询、故障报修、投诉建议等多样化、个性化的服务需求，是迪安诊断重要的对外服务窗口。

成为客户世界机构企业会员，尽享客户中心行业优质资源。

为了进一步规范对企业会员的服务，提升作为会员企业的荣誉和价值，客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于：政府和公共服务，金融，新零售，能源，教育，互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书，并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员，也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

我们深耕行业，期待与优质伙伴携手同行！

用户会员服务规范

*为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书；

*每月获得《客户世界》杂志2本，为期一年；

*可获得价值RMB6,000元的年度《中国呼叫中心产业发展报告》1份；

*免费参加客户世界组织的行业高端会议（客户世界年度论坛、CC-CMM年度论坛、客户世界-洞察者论坛等）每次限2人；获得会议相关全套服务；

*客户世界组织的全部培训活动，会员单位可以享受8折优惠；

*为会员单位提供相关的业务咨询及市场合作信息服务；

*在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为会员单位开通专栏；免费发布文章、企业供求及招聘信息；

*在《客户世界》杂志“企业黄页”栏目中按统一规则为供应商会员刊登黄页信息，以支持其市场信息推广；

联络我们：

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
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张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
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