北京中科汇联科技股份有限公司成为客户世界2020/2021年度企业会员

2020年10月20日，借举办“2020第十六届客户世界年度大会”的契机，北京中科汇联科技股份有限公司正式成为客户世界2020/2021年度企业会员。

中科汇联成立于1999年，是一家基于人工智能技术的信息化软硬件开发与系统平台供应商。国家高新技术企业和中关村国家核心区示范企业；工信部国家新一代人工智能“智能客服”揭榜单位，全域智能交互中心倡导者；中国电信5G产业创新联盟成员单位；2020新基建人工智能产业50强；2020智能客服创新排行TOP30。2016-2019连续4年被评为各类中国人工智能百强企业。

公司多年来致力于人工智能的研发与应用工作，与清华大学建立第一个联合实验室，开展语音识别、语音合成、机器学习等领域的研究，已经申请多项专利技术；与哈尔滨工业大学建立第二个联合实验室，全面深化对中文自然语言理解的处理；与北京大学建立第三个联合实验室，开启情感计算新时代。同时与中国农业大学、中国人民大学、北京理工大学、武汉工程大学、青岛大学等国内知名高校建立人工智能研究。

公司将自然语言理解技术应用到公司所有产品线，相继推出了自然语言理解+内容管理、自然语言理解+智能搜索等产品公司各项业务、产品健康发展，已形成了从源头技术创新到产业技术创新的全生态创新格局。在面向各行业和合作伙伴提供语义能力的基础上，公司加快布局智能客服、智能金融、智能政府、智能航旅、智能指挥、智能机器人等领域，推动各项业务快速发展，保持着自然语言理解的领军企业地位。主导产品包括互联网、通讯网及IoT物联网3大类21款产品及应用，广泛应用于政府、金融、政企、航旅等行业。如AiHui集约化智能门户平台、AI+政务热线、AiGOV智能政务服务平台、AiCallCenter呼叫中心系统、AiKF爱客服智能客服系统、AiURM统一信息资源管理、AiPoC智能指挥调度、AI+应急管理、AI+融媒体、AI+城市大脑等。

公司产品涉及互联网（IT）、通讯网（CT）、物联网（IoT）、SAAS云平台，广泛应用于AI+数字政府、AI+智能金融、AI+呼叫中心、AI+企业管理、AI+智能航旅。基于语音识别技术、自然语言理解算法的智能机器人云平台-AICC统一智能交互中心平台，面向移动互联网，整合了各种互联网和移动互联网的人机交互渠道，包括即时通讯工具、桌面网站、手机客户端、微信等渠道，实现了全渠道“能听会说、有问必答、自然交互”的场景功能。

荣誉资质：

国家高新技术企业和中关村国家核心区示范企业；

工信部国家新一代人工智能“智能客服”揭榜单位

中国电信5G产业创新联盟成员单位

2020新基建人工智能产业50强

2020智能客服创新排行TOP30

2016-2019连续4年被评为各类中国人工智能百强企业

AICC统一智能交互中心系统通过国家双软认证

2020年诚信系统集成企业

北京软件和信息服务业协会副会长单位

更多荣誉见：http://www.huilan.com/zkhl/gywm/zzry/

AICC统一智能交互中心系统更是一个功能强大的用于构建呼叫中心系统的产品解决方案，系统支持大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接、来电弹屏、智能IVR、智能ACD、通话记录、呼叫座席管理、工单管理、数据报表和绩效统计等专业呼叫中心系统功能。支持部署版、云SaaS版呼叫中心，通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等功能优势，领略一呼百应的呼叫体验。

智能ACD:客户来电智能排队，智能算法分配座席，提升客户服务体验；

智能IVR:提供IVR和机器人智能IVR，语音7×24自动应答与导航；

来电弹屏:客户来电时，系统自动弹出电话接听和客户资料与服务历史；

电话转接:多种话务分配策略，座席可智能分组，无人接听时话务自动转接；

通话记录:记录通话并获取业务信息，可添加自定义字段，满足个性化需求；

工单管理:客服解决不了的问题，可创建工单，支持自定义工单和流程管理；

知识库:支持强大的知识库管理与搜索，查看常用语、常用链接、问题库；

座席监控:监督座席和管理座席人员，提高座席人员服务素质、质量及工作效率；

数据报表:提供多种维度统计报表自定义报表，座席队列中继绩效等报表；

接口配置:支持与CRM、订单系统等对接，支持自定义表单、模板配置管理

中科汇联基于自身AI人工智能研发实力，以及特有强大的知识库体系（系统知识库、云端知识库、自定义知识库）；领先的人工智能技术（语音识别、语义理解、语音合成）；强大的管理后台（ACD路由、机器人&人、会话监控、网格管理、渠道接入）等能力，率先在业内完成传统客服呼叫中心系统向AI智能化客服呼叫中心系统的升级迭代。

成为客户世界机构企业会员，尽享客户中心行业优质资源。

为了进一步规范对企业会员的服务，提升作为会员企业的荣誉和价值，客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于：政府和公共服务，金融，新零售，能源，教育，互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书，并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员，也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

我们深耕行业，期待与优质伙伴携手同行！

用户会员服务规范

*为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书；

*每月获得《客户世界》杂志2本，为期一年；

*可获得价值RMB6,000元的年度《中国呼叫中心产业发展报告》1份；

*免费参加客户世界组织的行业高端会议（客户世界年度论坛、CC-CMM年度论坛、客户世界-洞察者论坛等）每次限2人；获得会议相关全套服务；

*客户世界组织的全部培训活动，会员单位可以享受8折优惠；

*为会员单位提供相关的业务咨询及市场合作信息服务；

*在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为会员单位开通专栏；免费发布文章、企业供求及招聘信息；

*在《客户世界》杂志“企业黄页”栏目中按统一规则为供应商会员刊登黄页信息，以支持其市场信息推广；

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左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
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