中通快递股份有限公司荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越数字服务奖

客户世界 | 2020年11月3日 | 文库 | 评论已关闭 | 1239

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

中通快递股份有限公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越数字服务奖。

获奖简介：

中通快递服务质量中心秉承以“客户为中心”的服务理念，近几年来不断探索科技助力服务，服务与技术相融合的赋能提升模式。并且在技术赋能的基础上，逐步实现管理上的融合，调整管理体制、优化管理组织结构，采用分布式运营、集中式管理的运作模式，从搭建平台、系统优化、资源整合、智能应用、赋能提升等方面全方位打造服务的标准化、个性化、精准化、智能化、人性化。

中通快递集团服务质量中心逐步落实6个大转型，其中劳动密集型——智能驱动型，逐步深化智能的应用，如语音智能、在线智能等，将服务质量中心由成本中心向价值中心转型。重复化、标准化、简单化的事情交给机器去做，解决了80%的问题，一方面节省了人工成本，另一方面将更多的人解放出来做有温度、有态度、有深度的事情，解决了从之前人海战术注重量到现在着力提升质量的转变。

服务质量中心团队践行“慎思、明辨、弘毅、笃行”的价值观，面对客户要求“想客户所想、急客户所急”，面对全网做到解疑答惑、减负增效、精准帮扶、赋能提升，坚持用服务讲好品牌故事，以服务助力企业发展行稳致远。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。