LianLian Global荣获2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心——“最佳质量管控客户中心”荣誉称号

客户世界 | 2020年10月31日 | 文库 | 评论已关闭 | 1171

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

在和联想、美团、小米、蚂蚁集团、国家电网、美赞臣这6个优秀企业角逐2020年第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心总冠军中，LianLian Global副总裁王超先生通过精彩的演讲，斩获了【最佳质量管控客户中心】奖项。

同时在本次评选中， LianLian Global还荣获2020年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心——【卓越在线服务】奖项，这也是连连第4次获得该荣誉。

个人奖项方面，王超先生斩获【最佳管理人】奖。在王超总的带领下，连连客户中心自2013年成立以来，完成推行实现自主研发智能机器人、知识库系统、智能语音质检等，不断提升服务体验，对服务模式不断创新和拓展，实现了全媒体多渠道实时服务，传统金融客户中心向国际化转变，致力打造连连客户中心成为“连通世界，服务全球”国际化的优质服务团队，真正做到“跨境无难事，全球有连连”。

除此以外，王超先生也正式加入CCO100首席客户官百人会，理事长袁道唯先生颁发了CCO100铭牌。CCO百人会于2018年10月16日在北京成立，是由参与中国客户管理行业发展的企业职业经理人和业界主要专家学者共同参与的一个非官方、非营利性的民间组织，其入会资格将由现有会员推荐，再经专门的委员会审核表决通过后才可加入。王超先生将在这个平台上，推进以客户为中心的企业文化，实现企业及客户价值的最大化，推动中国客户管理行业的健康发展发挥个人力量。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。