度小满金融客户服务中心荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越服务创新奖

客户世界 | 2020年10月26日 | 文库 | 评论已关闭 | 1115

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

度小满金融客户服务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越服务创新奖。

获奖简介：

度小满金融客户服务部为公司信贷、理财、支付、保险四条产品线提供全价值链服务；开展智能服务、人工服务、体验推进、用户教育、舆情管控五大模块；在渠道上实现全渠道多媒体集成服务，但同时结合度小满APP产品的特性，将在线作为重点服务渠道，以便充分利用AI和用户行为埋点数据，实现预测式主动服务。在度小满金融的APP中，在线机器人的服务占比高达95%，大大节省了人力成本；在电话咨询中，度小满的语音识别准确率达到90%，通过语音识别结合在线知识库，智能客服平台也能够为人工服务提供帮助，从而提升问题解决效率。人工服务可以为用户提供值得信赖服务，也可以根据客诉数据输出产品体验全景图，推动产品业务改善，并将常见问题教育前置化。同时通过智能化舆情监控平台，全面实时掌握内外部客诉舆情，为公司品牌形象保驾护航。

度小满金融的使命是“用科技为更多人提供值得信赖的金融服务”，度小满金融客户服务部作为智能时代的互联网企业客服中心，也正身处于拥有20多年历史的传统客服行业之中，通过技术、管理、职责三方面的创新，逐步得到业内的关注与认可，通过不断输出新技术、新理念、新职责、新标准为整个行业注入活力，为传统客服领域的发展与变革贡献力量。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。