长沙银行股份有限公司远程银行部荣获2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户体验奖

10月20日，北京。客户世界消息：2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。

长沙银行股份有限公司远程银行部在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户体验奖。

获奖简介：

长沙银行远程银行部远程客服中心整合各服务渠道，以全渠道、全业务、全流程为渠道建设目标，通过多媒体、全方位、立体化、零距离的方式，提供包含客户服务、客户交易、客户营销及客户经营四大类全面金融服务。远程客服中心大力发展线上+线下一体化的服务经营模式，已经成功从单一的电话服务中心转型发展成为全渠道获客与维客，实现移动化、智能化、数据化、场景化的远程银行。

2019年远程银行部远程客服中心始终牢记“为您，我快乐”的服务宣言，持续宣导“智造快乐”的服务理念，切实履行“让客户与我们的每一次相遇，都成为我们的快乐之旅”的服务信条。每一位长行远程人将用专业与态度，以快乐服务标准为基础，极致客户体验为目标，不断超越期望，带着客户的肯定与笑容，为客户提供更多有温度、超预期的快乐服务体验。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神， 逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

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