客户服务“王中王”：美团三度蝉联“金耳唛杯”年度总冠军

10月20日，北京。客户世界消息：今晚，2020第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店隆重举行。中国银行、中信银行信用卡、滴滴出行、小米、联想、方正、美团、度小满金融、蚂蚁集团、LianLian Global连连、惠氏、美赞臣、松下家电、国家电网、南方电网、中通快递等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。国家信息中心原党委书记/常务副主任杜平先生莅临典礼现场致辞。在“金耳唛杯”年度总决赛的评选环节，美团再次成为中国客户服务“王中王”，第三次荣膺“金耳唛杯”年度总冠军。基于“金耳唛杯”的评审规则，美团晋升“金耳唛杯”董事俱乐部，在其集团总部永久陈列“金耳唛”奖杯。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展，评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

大赛自2009年起增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中投票的方式，就客户中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，最终由大奖评委会票选出唯一的年度“评委会大奖”获选单位。

为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，大赛评委会自2011年起改进评审机制，通过举办“客户中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式评选“金耳唛杯”年度总冠军。参选单位抽签决定出场顺序，每个参选单位通过现场15分钟的分享和集中的互动问答进行充分的展示。获胜的年度总冠军单位将有资格保留陈列“金耳唛”奖杯直至下一届年会。

在历年的评选中，携程旅行网、中信银行信用卡中心客服部和厦门航空公司95557客服中心均3次以上获得年度“评委会大奖”，晋升“金耳唛杯”董事俱乐部，在各自公司总部由“金耳唛杯”评委会举行专门的仪式，授权获奖企业永久陈列“金耳唛”奖杯。

在2020年10月20日下午的“金耳唛杯”总决赛暨标杆客户中心案例分享会的现场，活动主办单位邀请了米辉波（评委会主席）、倪春洋、郭晨东、陈笛、李丹丹、郑颖、任建斌等7位专家组成第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，并结合现场30位大众评审的评议结果，美团最终获得2020“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的“年度总冠军”。

美团践行“以客户为中心”的核心价值观，联动业务部门达成战略统一,从源头设计最佳体验, 让问题最少发生；大力建设智能服务产品集群,让问题发生后最快解决；通过全面赋能,培养最能解决问题的员工,让客户在使用服务后最满意。美团服务与业务一起，共建共享，推进客户体验，取得突出进展。。

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