五招打通线上学习的“任督二脉”

客户世界 | 2020年9月7日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1707

庚子新春如约而至，可今年的春节却与往不同。一场来势汹汹的新冠肺炎疫情如阴云般笼罩全国，在这场没有硝烟的战争中，涌现出了一众“逆行勇士”和“无双国士”，挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾。对企业而言，今年的一季度也变得极不寻常，突如其来的疫情对我国经济社会发展带来前所未有的冲击，这场洪流将“线上协同”这一“备选项”推上了“必选项”的宝座，“线上学习”和“线上培训”也从锦上添花变的不可或缺。

可正当培训大侠们举要删芜、精心设计，历尽千辛万苦、百种纠结，终于为公司搭建起了线上学习的平台，丰富了学习内容。本以为万事大吉，却没想到后续学习中还是状况百出，问题不断。在线学习难以把控，学习时长、学习频次不断下滑。在线学习在提供了全天候、全覆盖的便利的同时，也对学员的主观能动性和自主学习能力提出了更高要求。然而，全国企业逐渐复工复产脚步加快，学习终究抵不过眼前繁忙而重要的工作事务，线上学习的孤独感和所需要的自律心，也时刻消磨着学习意志，遇到问题却无处可问更是在落地实施时的重要暗点。“如何激活学员的线上学习热情？”“如何让线上学习具有仪式感？”而这些问题如同高悬着的“达摩克利斯之剑”向我们培训人的线上学习运营提出来更高、更严苛的要求。

解决痛点问题需要对症下药，在此之前我们首先聚焦一个关键因素的定义。

何为“线上学习”？

从使用场景和现实需求功能匹配角度上来看，目前的线上学习可以粗略的分为以下三大类别（表1）：

表1•线上学习分类

虽然“线上培训”与“线上教育”都属于“线上学习”的范畴中，但是教育的本质是学生素质的锤炼：“知”与“识”的理解；企业所注重的培训追求的是从实际出发以结果导向：“技”与“能”的提升；教育两者具有本质上的不同，招式的有效落地方式也有所不同，故本文将以一种说明文的方式，聚焦“线上企业培训”结合实践案例和具体方法向大家分享打通线上学习的“任督二脉”的五个关键动作。那何为企业线上学习的“任督二脉”呢？

找寻企业线上培训学习的“任督二脉”。

在武侠世界中，打通任督二脉就意味着脱胎换骨，武功突飞猛进。在企业线上学习项目中，所谓“任脉”既关键内容建设，需要心法修炼；“督脉”既搭建过程激励体系，需要招式修炼，二者相辅相成缺一不可。想要实现预期的培训效果，达成线上学习项目工作目标，必须重视打通线上学习的“任督二脉”，使得“真气贯通”，从容运营，事半功倍。

如何打通线上学习的“任督二脉”？

任脉心法-内容建设：快学习、快沉淀、快复制的“11130”线上课程开发。

作为培训人，我们要深信，好玩有趣的形式很重要，但只要内容是有用的，学员上午学了，下午就能用上，就能带来学员绩效的提升，就可以提升学员主动学习的兴趣。线上学习运营能否让学员对课程感产生兴趣，工作中落到实处是很重要的一个考核指标。面对目前越来越快的发展速度，线上内容的建设必须跟上OM环节的发展。在高速发展的组织中，任正非这么说：“一个组织经验的浪费才是最大的浪费”。所以课程我们应该秉持“快学习、快沉淀、快复制”的核心工作思路，利用“11130课程开发方法”，1个业务问题+1个实际案例+1个解决方法(工具)在30分钟内讲解透彻。力图实现“一人解决一个问题”的目标，配合全覆盖的“社群型线上企业大学”实现快节奏、高效、高质量的线上学时效果落地。

任脉心法-经验萃取+管理力量支持：IPD与PBC实现聚沙成塔、利出一孔。

“目的总能证明手段正确”，在培训人将所有精力都投入到提高员工主动参加学习的课题上面时，我们不妨将视角转移到制度和规则上面来。好的游戏规则和制度就要像盐和空气一样，起到重要的作用，但又润物细无声。

通过实践我们借鉴了“海尔大学”的PBC个人事业绩效承诺(Personal Business Commitment)和IDP个人发展计划(Individual Development Plan)相结合的制度设计（图1）。PM需签署“人才培养责任状”从绩效层面引导运营负责人主动关注团队建设、下属培育和线上经验的萃取、输出，通过拉动PM经验传承，支持干部人才的培养和储备；学员和其直线经理通过线上平台，共同确认的个人发展计划，明确培养责任、辅导责任、成本责任，从“无偿式赋能”到“责任式赋能”和“契约式赋能”转换，绩效层面保障人才的培养和学员技能的提升。

图1

督脉招式-“用户”体验：利用Python AI实现定制化关怀和前瞻化管理。

在这个科技爆炸的时代，编程课程已经进入到了中小学的素质教育课程表中，培训人也必须“主动拥抱变化”。在提升线上学习用户体验的的过程中，我们能发现所有的用后反馈和意见萃取都不太具备时效性，即：滞后优化。在学员已经完成课程的学习和交互之后，我们的优化才姗姗来迟。

其实我们在线上学习数据分析的和线上运营的时候，可以利用Python做数据爬取，用AI做数据运算分析。绘制学员画像、热点学习时间分布、学习喜好分布、能力＆职业规划对标等等。在学员想学习之前就将最适合的课程推送至学员的终端；在学员最习惯的学习时间，最想学的课程就出现在了“个人中心”；在学员产生惰怠情绪的时候，给与正向的鼓励。让线上学习运营，从“滞后管理”向“前瞻管理”发展，我预见这也是未来云数据发展的方向，必然要作用于中国的在线教育以及线上培训行业。

督脉招式-游戏化管理：从延迟快感向即时快感转化。

什么是游戏化管理？简单说来，就是PBL，P就是Points（点数），B就是Badges（勋章），L就是Leaderboards（排行榜）。玩过游戏的朋友们都知道，这三项东西就是游戏的本质，通过PBL不断的、层层递进的刺激玩家产生刺激的快感，从而不停的将自己的精力投入进这个游戏。

在线上学习的管理中，我们可以采用“学习探险地图”，设计层层递进的课程内容；通过完成后学习后赢得“积分、财富、影响力”，通过累积积分可以线上商城换取奖品，搭建刺激激励模式；通过“即时排行”“即时电子勋章”“学习生涯成就”公开通晒，每日根据排名布置“高管的鼓励”环节，实现每日学员都能获得即时快感，使学员“想要”线上学习。

当然这些功能需要线上可视化、游戏化的定制开发，还需要搭配线上社群化的学习平台，游戏化只是手段而不是目的，游戏化思维的应用也还需不断地实践和思考！实质上是通过兴趣和即时快感刺激，调动“主观能动性”实现线上学习的“泰勒制”的效果。

督脉招式-学习氛围：专业化、精细化运营，搭建兴趣社群化学习氛围。

“社群化运营”是我们观察微商、直播带货的运营模式萃取出来的实战经验。所谓“线上学习的社群化运营”，就是通过建设一种某种程度上线上虚拟的“封闭空间”，通过“群”和内部社交平台，将学员与学习、学员与学员、学员与线上大学建立起一种巧妙的交互，是一种“班级”概念的线上变化。在运营过程中有很多“雷区”和“坑点”需要主理人注意，否则你的社群很有可能成为“一潭死水”。

人：专人专群运营，相同属性学员汇集成群，条件允许的话挑选有微商副业经验的伙伴运营，将群组的活跃程度细化标准与群组负责人绩效匹配；

财：“线上社群=0成本”这一观点是不成立的。想要获得好的社群效果，需要在线上学习成本预估时，增加成本的估算和投入；

物：线上的运营需要有计划的设计游戏、活动来提升学员的参与度和活跃度，“每日分享奖励”“趣味接龙”等互动，要有线下的物质奖励做为基础。

地：社群载体的选择，有条件的企业可以选择自己的内部社交协作平台，企业微信、钉钉等平台可以满足一般企业的线上运营需求。

时：社群运营要有固定时间、固定周期的活动，也要注意活动、分享、游戏的开展时间，不同的社群运营行为匹配不同的时间会获得不同效果的收益。

结语：

倚马万言，只可惜篇幅有限。主理公司的线上学习平台的建设有三年的时间，在这三年的时间里，使用过很多的平台，做过很多的尝试。直至今日仍然是以“0投入”搭建了线上学习平台，始作伊始是希望能有一个线上的平台辅助线下的人才培养，笃行至今，挖掘出了线上学习的多种使用场景，竟然通过线上的培训学习实现了营收的效果，更宝贵的是在笃行中我有了很多前瞻性的深入思考。

学习本不是一件易事，线上学习更不是易事，我们应该时刻注重学习体验，但不要过分讨好学员。作为在“线上学习”的同路人，我认为我们应该：以需求为基础，以目标结果为准绳，以期望激励为抓手，以用户体验为侧重点，主动拥抱变化和挑战，挖掘线上学习对企业经营的最大价值。

我们反观工业革命成功的关键不是生产设备的创新和生产力的提升，而是诸如“泰勒工作法”等近现代产生的管理科学和思维理论闪耀的光芒。未来已来，线上协同注定会产生一个新的时代变革，中国的在线教育以及线上培训行业最大的问题在于科技手段的落后、关键人才的缺失、缺乏跨界创新，最重要的还有行业严重缺乏深入的教学研究。愿我们一起携手面对新的机遇和挑战，与诸君共勉。

作者：青春；为呼叫中心精益培训领域践行者；

本文刊载于《客户世界》2020年8月刊。