杭州市“12345” 荣获《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳政府服务热线（12345）

杭州市“12345”市长公开电话荣获《客户世界》编辑推荐：2020年度中国最佳政府服务热线（12345）。

今年以来，杭州市“12345”面对疫情防控和复工复产双线作战，快速建立群防群控、协同高效的工作机制，不断深化“最多跑一次”改革、提升队伍能力建设、强化数字赋能，努力在化解群众矛盾、提高服务水平、提升治理效能上下功夫，赢得了政府、群众以及行业内外的认可，先后荣获了2020年全国政务热线服务质量评估总体评估优秀单位（等级：A+）、“全国十佳热线”、2020年全国政务热线服务质量评估 “价值创造”优秀单位、2020年全国政务热线服务质量评估 “服务创新”优秀单位和智慧抗“疫”引领奖等大奖。同时，在D3方评估平台联合零点有数发布的《全国政务热线运行质量年度评价报告》综合排名中，位列副省级、省会城市第二，345个城市排名中位列第三，居全国政务热线“第一方阵”。