客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2020在广州成功举办

2020年8月18日，广州。客户世界消息：今日，客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务2020在广州阳光酒店成功举办。本次活动由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会、广州市服务贸易与服务外包协会呼叫中心专委会协办。由于疫情防控要求，本次会议全程采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播 的方式进行立体化呈现，全程直播观看达176,000+人次！

国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调，要加快建设全国一体化在线政务服务平台，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系，实现群众诉求件件有落实、事事有回应。

为全面贯彻党的十九大坚持以人民为中心的发展思想，推动“放管服”改革向纵深发展，深入推进“互联网+政务服务”，全面提升政府服务热线服务规范化、便利化、智能化水平，提升政府决策科学化、精准化和协同治理，构建共建共治共享的社会治理格局，推动政府治理现代化，助力建设人民满意的服务型政府，牢固高质量发展新理念。

打造良好的营商环境是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础，也是政府提供公共服务的重要内容。在全面优化营商环境过程中，要深入推进“放管服”改革，突出开展政务服务改革，最大限度减少审批，多措并举加强监管，不断创新优化服务，打造便利、公平的市场环境，才能更大限度地激发市场活力和社会创造力。同时积极运用第三方评估结果对社会组织、科技政策、人才环境、公共服务等方面进行改善，推动高质量发展。

李翠花女士（右）担任论坛主持人、葛梅女士（左）担任现场直播主持人

本次论坛主要分享嘉宾来自政府服务热线领域管理机构的政策研究者及管理者、政府服务热线运营机构、主流技术供应商高层管理者等。演讲议题如下：

袁道唯：中国信息协会数字经济专业委员会首席专家，亚信咨询首席顾问，《客户世界》总编辑

【演讲主题：】新型智慧城市建设与政府线上服务的发展

周伟强：中移在线广东分公司总经理

【演讲主题：】数字化与5G客服

唐庆宁：云趣科技智能应用事业部产品总监

【演讲主题：】从一到百——复杂政务场景下的AI客服雇员

曾玲丽：国家电网公司客服中心南方分中心副主任

【演讲主题：】95598——逆风而行 播撒光明

黄伟光：佛山12345副总监、首席数据官

【演讲主题：】搭连心桥服务市民，佛山12345经验分享

苟蜀秦：深圳天威视讯股份有限公司副总经理

【演讲主题：】责任与使命：服务连线的平台化

屈艺娇：广州12345政府服务热线受理中心副主任

【演讲主题：】打造标准化智能化政府热线 焕发政府服务发展新动能——广州12345标准化建设实践

陈威：中国—东盟信息港股份有限公司云通信事业群兼广西东信易通科技有限公司副总经理

【演讲主题：】做政务热线的好帮手

石云：客世集团研发副总裁，CC-CMM标准组织执行理事兼研发总监

【演讲主题：】后疫情时代数字化政府热线转型实践探讨

张杰：中国电信上海市民服务热线运营中心副主任

【演讲主题：】从连线到互动——通过上海12345看政务热线的发展

李晖：湖北12345政务服务热线运营负责人，湖北省人民政府数字政府&智慧城市建设专家委员会委员

【演讲主题：】湖北省12345平台–从政务服务到疫情防控

联想、普强、泰盈科技、中国东信、广州云趣等参展企业进行了最新的技术及成品展示，推广最新智能技术应用与改革，展示优秀的企业标刊案例：

我们寄希望于通过本次论坛总结和推广在政府和公共服务领域的热线管理最佳实践，推动管理要求与技术实践的更好融合。推动实现习近平总书记提出的“要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新”的总的要求。

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