空口有凭：用声音来付账

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1066

|王雅丽|2007-06-26

使用“声音指纹”购物、付账的方法和步骤

　　人们总说沉默是金，但对于语音支付来说恰恰相反，花多少钱全都靠你“说”了算。语音支付（Voice Pay，声音认证支付处理系统）是能够利用客户的声音作为支付的数字签名和批准方式的支付系统。消费者只需拨打Voice Pay的客户服务电话，使用自己独特的声音作为数字签名，通过电话即可批准支付。

　　随着信用卡的日益普及，越来越多的人依赖信用卡支付。为了完成购物，消费者需要在支付终端输入密码，有些时候还要求签名支付。在此情况下，一方面，消费者担心个人信息被泄漏；另一方面，信用卡欺诈也屡见不鲜。语音支付系统由于建立了基于客户生物特征的账户，无需密码和个人签名，避免了上述弊端。

语音支付

　　从根本上讲，语音支付是生物识别技术的新进展。其实，生物识别技术我们并不陌生，最熟悉的生物钥匙莫过于指纹。此外，许多国家政府也在应用脸部图像、声音、指纹、虹膜等制作的电子标识来应用于新型身份证与护照。严格来讲，生物识别是指对生物特征进行取样，提取其惟一的特征并且转化成数字代码，再进一步将这些代码组成特征模板，人们同识别系统交互进行身份认证时，识别系统获取其特征并与数据可中的特征模板进行比对，以确定是否匹配，从而决定接受或拒绝该人。过去生物识别技术从未广泛应用于大众。有几种生物识别扫描设备在实验室表现很好，但面对各种各样的真实情况就会出现许多问题，比如应用于儿童、老年人、手特别小的人、手多汗的人、砖匠等手指变形的人，还有一些患眼病的人群等。但后来此技术得到了很大改进，应用的人群也广泛得多了。

　　在美国的超市、药店、便利店的收银台前，300多万的顾客付款时只须扫描一下指纹，或者键入个人识别码就可以完成支付，信用卡或借记卡已被淘汰了。在日本的自动提款机前，也有200多万人使用不接触式手掌扫描器提取现金。荷兰的一家银行也向400万名顾客推出一种新型的电话银行服务系统——Voice Pay，该系统能运用Voice Vault语音分析技术验证用户身份。Voice Vault声音鉴别可以同时分析客户声音的117项参数，并建立一个惟一的“声音指纹”。Voice Vault首席技术顾问Vance Harris称，这个“声音指纹”不受客户讲话内容和背景声音的影响。业内人士认为，最先应用生物识别技术的两个行业—银行业与零售业，最终会趋向一致。随着对生物识别技术的信心增强，银行业将逐渐抛弃其他验证措施。

安全测试

　　在电子商务日益普及的今天诞生的Voice Pay，首先考虑的是网络交易的便捷性和安全性。同时，该系统也可以用于手机支付和传统商店支付。

　　Voice Pay的首席执行官尼克·奥格丁，在1994年便提出了“World Pay”计划，而Voice Pay即是实现“World Pay”的主要方法。Voice Pay为消费者声音支付交易提供了数字签名和额外保证。尼克·奥格丁与安全机构花费了一年的时间开发和重新定义了 Voice Pay支付处理系统的专利技术和业务流程。

　　尼克·奥格丁表示，这项技术非常可靠，可以保证所有支付的准确无误。由于使用了生物鉴定技术、反钓鱼和反欺诈技术，Voice Pay可以为客户及商户提供处理任何金额的支付交易保证。Voice Pay为消费者和零售商提供了便利与安全。例如，反钓鱼软件可以帮助消费者在网上使用Voice Pay，增强商户用Voice Pay处理支付交易的信心。尼克·奥格丁确信，声音技术的使用，为消费者提供了更安全的购物环境，增加了消费者信心。

　　为保证这个系统的保密性和安全性，尼克·奥格丁进行了严格测试。“为考验这个系统，BBC在伦敦进行了长达3小时的模仿测试。如果有人试图记录之前那个人的声音，这是徒劳的，因为他并不知道Voice Pay随后会要求他复述什么样的话。即使他试图猜想结果我们的系统也可以辨别出来，每个“声音指纹”都被加密，同时对应了一长串的编码。”

使用方法

　　Voice Pay使用简捷，不需安装任何软件和硬件，只要有网络或电话即可，使消费者可以更加自由地进行购物支付。

　　消费者使用Voice Pay的具体步骤是：首先在Voice Pay网站上注册，填写身份、地址以及用来回叫完成注册的电话号码。接下来，Voice Pay会致电用户，要求用户留言，正是这个留言用于之后的语音支付。最后，用户还需要留下用于邮寄物品的与银行账单相同的地址。Voice Pay支付系统拥有多种使用方法。

　　对有意向使用Voice Pay系统的商户来讲，操作也非常简单。在Voice Pay网站上点击商店旁边的Voice Pay图标，然后输入他们的名字和密码。一旦客户登入了Voice Pay系统，系统就会自动地拨打注册账户时记录的电话号码，系统服务员会让顾客重复两次随机的4位阿拉伯数字。然后系统会与客户注册时的声音做比较，如果“声音指纹”匹配，系统服员将列出购买物品的详细资料，并询问客户的下一步要求。

　　如果消费者无法上网，他们则可以使用手机来购买商品。当消费者看中一件在杂志或报纸上登出的广告商品，他只需要用手机拨打这个Voice Pay的电话号码，输入9位产品代码，系统就会提示读两个随机数字，如果“声音指纹”确认成功，商品就被投递到你提供的地址了。

　　Voice Pay的首席执行官尼克·奥格丁这样描述到：“想象一下，你坐在高速列车里面，在报纸上看到了你感兴趣的商品，广告上印有Voice Pay标志和一个电话号码，通过这个号码你可以连接到语音客服中心，随后你描述所需商品，确认你所记录的‘语音指纹’，商品就被投递到你提供的地址了。”

前景

　　手机和网络支付的市场需求很大，成长空间不可限量。如此巨大的支付需求，必将对传统的支付方式产生挑战，甚至会从根本上影响到传统支付方式。此外，现有的电子商务零售和手机支付处理过程由于存在诸多问题，也迫切需要改变。具体问题有：

消费者日益担心身份资料泄露和在线欺诈；
手机支付效率很低，Web2.0的发展需要有基于声音和视频平台的支付系统；
调查显示，由于各种支付问题，电子商务中有大量交易在最后的支付阶段取消。

　　上述问题给改变现有的支付手段系统施加了巨大压力。从逻辑上讲，这需要有一种简单便捷的、安全的生物识别平台，才可以降低支付成本，并帮助营造诚信的交易环境，从而促进交易额增加。采用声音识别的Voice Pay无疑具有非常大的发展空间。目前，Voice Pay还处于发展初期。虽然已经有1.2万名顾客在Voice Pay网站进行了注册，但是由于绝大多数销售商还没有将Voice Pay系统加入到自己的商店中，所以这些顾客暂时还不能享受到Voice Pay的服务。尽管如此，我们还是有理由相信，发展潜力巨大的Voice Pay会改变传统的支付方式，开创更多的商业机遇。

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