助力智慧交通信息服务，普强智能客服机器人入选“2020新基建创新案例TOP100”

客户世界 | 2020年7月17日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 1806

近日，中科院「互联网周刊」发布了“2020新基建创新案例TOP100”榜单，普强智能客服机器人解决方案荣幸入选；同时，普强公司还成功入选中科院「互联网周刊」“2020数字基建TOP100”，持续发力新基建，促进人工智能产业化发展。

随着互联网、移动互联网的快速发展，客户的联络需求呈多元化、指数级增长。包括随着网络零售市场增长而快速增长的客服需求，以及保险、银行、证券、物流、教育等行业客服需求也在稳步增加，带来规模巨大的客服市场。客服市场爆发增长，消费者需求个性化，传统客服不堪重负，问题日益凸显。

在客服行业，普强始终致力于用先进的人工智能、智能语音技术协助客服人员从繁重、冗杂、重复的日常工作中解放出来，助力企业提升服务效率，提升客服服务质量。此次入选“2020新基建创新案例TOP100”的与齐鲁交通的成功合作案例，就是普强智能客服机器人在智慧交通信息服务领域运用的很好印证。

齐鲁交通热线服务自上线应用以来，咨询用户数量急剧攀升，语音话务量已经增长至日均高峰3000余次，咨询问题重复性强、数量激增都为热线的管理带来了不小的运营压力，日常的用户电话已超现有人工坐席负荷。

此外，高速服务业务场景复杂度较高，包括不同区域、不同天气、不同收费站出、入口。急需建设一套智能语音交互服务，以智能客服的方式全天候的服务用户，以减轻客服人员的运营压力。

普强智能客服机器人助力齐鲁交通建设96660智能客服热线，通过语音识别、自然语言理解、语音合成等技术在不同的业务场景下自动合成企业所需话术，支持智能问答交互，服务业务范围包括：路况信息业务、收费业务、电子收费业务、应急清障业务、服务区业务、文明服务等，7×24小时及时响应，问题解决率大幅提升，更高效地为广大民众出行提供信息服务。

智能客服已上线收费站、高速状况、服务区、ETC四大智能服务流程，与智慧交通系统对接，智能客服实现秒级问题回复响应速度；智能客服日均承载查询服务1000+，使得人工使用率降低30%+；还能实时反馈客户来电查询意图，服务问题即时掌握。

疫情期间，普强为齐鲁交通打造的智能客服机器人话务量增长3倍，支持疫情期间交通道路状况及相关业务的全自主查询，减轻人工运营压力，打造智慧交通信息服务。