客户世界 • 新讲坛：金融2020嘉宾介绍

责任编辑左冰 | 2020年6月30日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 2690

主办单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织

协办单位：
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会
上海市呼叫中心协会

地点：上海豫园万丽酒店（上海市黄浦区河南南路159号）
时间：2020年7月21日

会议主题：科技赋能金融变革

演讲嘉宾：

余伟：平安金服智能及创新技术应用部总经理。6sigma黑带，在平安集团有超过15年的工作经历。其中：2006到2008年任职运营管理部项目管理，2008到2010年任职运营规划部运营经理，2010到2012年在流程管理部任高级项目经理，2012年到2015年任职系统规划部总经理，2015年至今任职创新应用部总经理。参与过平安集团后援集中、保险及银行运营再造，平安智能客服等内外部20多个重大项目，是资深的金融行业实战派业务及技术应用专家。

分享主题：（弱）智能时代—不看特效看疗效

罗宁：现任马上消费金融公司运营部总监。先后就职于国有股份制商业银行、民营银行和持牌消费金融公司，从事信息技术管理、电子渠道管理、银行后台业务管理和客服中心运营管理二十余年。参与筹建分行电子银行部、全国性客服分中心、金融服务中心等多个机构，从0到1搭建涵盖业务管理、资源规划、风险内控和服务品质管理的运营管理体系，推动集中化业务运营质量和效率稳步提升。主导民营银行营运体系建设，完成了柜面无纸化改造、二代支付直连、借记卡发卡、远程开户、电子对账等项目，支撑了业务的快速发展。建立消费金融公司消保、客服、电销及客户体验管理体系，促进智能化技术在客服及电销领域的运用，推进全渠道智能化服务营销体系的建设，推动产品、流程和客户体验的持续优化。

分享主题：智能技术在消金行业服务与营销中的应用

王晨：南京银行消费金融中心信息技术部总经理，负责南京银行消费金融中心的信息技术工作。曾先后供职于知名外资零售业集团公司及法国巴黎银行个人金融集团所属企业，从事零售业及消费金融业IT系统建设与运维管理工作，具有20年以上的技术研发及团队管理经验。

分享主题：科技赋能责任金融–消费金融系统建设的实践与展望

徐倩雯：中原银行客户服务项目负责人，拥有近10年银行客服中心管理从业经历，致力于重新定义银行的客户服务，通过将运营质效、服务品质、价值经营及智能科技深度融合实践，总结出客户旅程的全周期管理模式。目前已落地全渠道智能化服务及营销体系的搭建，实现城商行客户服务与经营的敏捷转型。

分享主题：城商行客服之路的思与行

张磊：山西证券股份有限公司非现场服务部负责人，有着丰富的客服中心运营管理经验，成功搭建公司客服和线上业务运营团队，建立完整的公司运营管理体系和流程体系，实现总部集中线上服务和业务办理。通过科技赋能，顺利搭建公司智能服务平台，加速智能技术和公司业务的融合，推进智能服务、智能外呼项目成功落地，赋能各类业务场景，运营效能、客户体验得到了飞速提升。

分享主题：AI时代，券商服务如何乘风破浪

刘国光：科大讯飞股份有限公司解决方案事业部总监、科大讯飞人工智能行业解决方案资深专家。八年通信和软件行业积累，先后主导建设银行、中国平安招商银行、人社、税务等智能客服项目。现负责科大讯飞公司智能服务事业部中小金融、政务、公共事业、交通物流等行业AI+应用解决方案，对核心技术、产业发展、行业应用等方面有着深刻理解。

分享主题：从智能客服到智慧金融

吴延辉：普强信息技术（北京）有限公司解决方案副总裁，主管售前方案及产品交付工作。北京大数据研究院保险大数据研究中心主任助理；中国石油大学学士，北京大学硕士。十一年的IT行业从业经验，八年的大数据及人工智能相关经验，主要从事金融保险行业人工智能和语音大数据产品落地实施，对国内主要行业的人工智能应用场景有深刻的认识。在自动质检、智能化客服运营、智慧营销等主流B端业务场景中，帮助客户建立专业人工智能团队，并产生直接的经济效益。

分享主题：现实中的AI：“AI＋金融”的实际应用及展望

骆丽娟：Genesys亚太区首席咨询顾问。专注于企业智能服务与营销历程设计、客户体验管理、员工敬业度管理、业务流程优化的咨询顾问，包括战略规划、部署方案和实际运营。在金融、电信运营商和互联网等领域，通过与全球范围内行业领先的企业合作，积累了丰富的实践经验。

分享主题：步入新常态的”E如既往”与“E心一意”

周力之：资深职业培训师，顾问式培训专家，企业家演讲教练。专注于商务演讲、新生代管理、服务营销等方面。2018、2019“我是好讲师”全国大赛辅导老师，受聘为上海交通大学及多家咨询机构特聘培训师。《魔力演讲的六个引擎》原创导师，第一财经特邀嘉宾，上海培训协会（STA）理事；曾任五百强企业（东方航空、中国太保等）服务运营管理处长、运营管理中心总经理助理等职，著有《服务赢销》。课程被工行、农行、中行、建行、交行、招行、浦发银行、中信证券、国泰君安、人保、国寿、平安、宝马、奔驰、保时捷、上汽、长城汽车、东航、南航、吉祥航空、微软、雅培、拜耳、博世、上海电气、GE、GUCCI、百事可乐、松下、施耐德电气、方太、老板电器等企业多次重复采购，好评如潮。

分享主题：场景化表达与AI

开场致辞嘉宾：

姚智明：上海市呼叫中心协会秘书长，上海瀚洋电信科技发展有限公司副总经理。在电信运营商工作近40年，拥有丰富的呼叫中心从业经验，对呼叫中心行业发展有独到认识，尤其擅长大型呼叫中心的管理运营工作。今年来，一直致力于呼叫中心行业职业技能提升，参与筹建上海市呼叫中心高技能人才基地，为呼叫中心再次转型打造人才高地，同时重点推广呼叫中心智能化的转型。

会议主持人：

周月词：复旦大学/上海财经大学客座讲师；CC-CMM标准组织培训总监；中国呼叫中心与电子商务发展研究院大数据-数据产业研究中心副主任；国家心理咨询师，人社部考评员；国务院扶贫办信息中心特聘顾问；政企商业咨询和行业运营管理从业逾十二年；美国NGH催眠同业协会成员，执业心理催眠治疗十年

直播主持人：

聂其聪：ACI注册国际认证培训师，超过十五年客户服务领域和沟通领域培训经验，曾任湖南卫视节目主持人，英国励展集团高级销售经理，九五太维咨询公司高级培训顾问，三星广告集团中国区组织发展与培训总监，北京瑰丽酒店培训发展总监，敦煌网文化与培训负责人。