聚星源中标翔业集团呼叫中心项目，引领机场行业呼叫中心技术革新

客户世界 | 2020年6月29日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 1761

近日，聚星源科技一举中标翔业集团全渠道呼叫中心系统建设项目。

凭借20年的呼叫中心经验和对机场行业的深刻理解，聚星源科技以精湛的技术、稳定的产品、优质的服务获得业主的肯定，并于近日签署了合作协议。

这是聚星源在继实施广州白云机场96158呼叫中心、长沙黄花机场96777呼叫中心以及三亚凤凰机场、南宁机场、温州机场等呼叫中心之后，再次中标机场行业项目。

|| 关于翔业集团

厦门翔业集团有限公司是一家跨地域、多元化发展的大型国有企业集团，拥有全资或控股下属公司40余家，产业覆盖机场、码头、城际客运，酒店、会展，电子商务、物流服务，临港商业地产，食品，广告传媒，智能科技，花卉科技等领域，是中国服务业500强企业之一。

该集团辖厦门高崎国际机场、福州长乐国际机场、武夷山机场、龙岩冠豸山机场四个机场。

96363翔会尊享中心隶属于厦门翔业集团，主要业务是为翔业集团旗下机场、码头、供应链与物流、置业、食品、快线、建筑智能以及传媒等八个产业的客户提供全年无休7*24小时业务咨询及产品预订服务。

|| 解决方案

聚星源科技将全力提升翔业集团的客服热线服务，实施集团的全渠道呼叫中心系统。

系统主要包含IVR导航、ACD智能语音路由、Agent座席工作台、工单管理、外呼回访、座席监控、会员及客户管理、录音及质检系统、知识库管理、座席员管理、短信邮件服务推送、全渠道客服、报表数据统计以及智能化应用等十四个部分。

聚星源将利用深耕机场行业多年的经验，给翔业集团提供一个智能化、数据化、高效、便捷和人性化的客户服务。

聚星源已在全国成功部署了广东、湖南、海南、广西、浙江等机场的呼叫中心系统。凭借丰富的机场行业经验，聚星源继续配合翔业集团全渠道呼叫中心的升级优化，继续搭建起优异的旅客服务平台，整合旅客服务信息，在多种渠道中为旅客获得更及时全面的信息、更方便快捷的服务，践行“互联网+智慧机场”理念，继续为优质旅客服务工作锦上添花。