好客之道：客户管理的“道”与“术”
栏目定位：
客户管理是一门实践性很强的科学，离不开 SSME–服务科学、管理与工程的理论支撑，更无法脱离运营管理的长期实践。本专栏定位于以“新零售”和“服务营销”的业务场景为基础，透过“好客有道”和“待客有术”两大版块，系统全面地梳理栏目主理人——王楠女士对客户管理的系统化理解和长期实践的经验及典型案例分享。
嘉宾介绍：
王楠：客户管理及数字化转型高级顾问。曾先后任职：联想客户服务中心高级经理，当当网客户服务&顾客体验高级总监，Keep客服总监，国美集团服务副总经理等知名机构中高级管理职务。自2006年起踏入互联网领域，在B2B、B2C、OTO、C2C领域均有非常成功的职业经历。14年服务营销&顾客体验全环节管理经验，丰富的互联网服务营销全流程及体系搭建的经验，系统化的全模块顾客体验体系化、流程化搭建及落地经验。首次将顾客体验从服务延伸至企业运营六环节100接触点。并成功将精细化体验运营运用在管理各环节。
好客之道：
“iCustomer 好客之道” 是客户世界机构旗下流媒体平台，定位为客户管理轻学院。为了更好地藉由互联网技术的发展和交互手段的变化，使传统的内容产品实现多媒体化、互联网化、实时互动化等形式而特别推出。同时基于《客户世界》纸介质媒体、“好客会”O2O会员俱乐部、“客户世界-优服邦”线下培训、由客户世界机构组织的线下会议等交流方式而整合而成的线上会员交流平台。以实现网刊互动、线上线下互动的多维度会员交流体系，搭建行业领域内优质资源整合的平台，打造健康客服行业生态圈。官网：www.icustomer.org/
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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