共许一个美好明天：和《客户世界》有关的日子
2003年创刊至今，《客户世界》迎来200期了，短短十数载在历史长卷中只是转瞬即逝的一刹，然而对于呼叫中心来说，这正是客户服务不断转型发展、服务技术不断创新升级，各项实力逐步增强的过程，也是见证呼叫中心行业变得更强、更快的过程。回首已过去的十数载，随想往事，记忆中最深刻的几个瞬间浮现在眼前。
第一次投稿
2013年，那时的我已不是第一次读《客户世界》时候的职场新人，当再一次看到《客户世界》的征稿启事，内心就产生了把工作心得写成文字的想法。可真要提笔写点什么的时候，却有些犯难了，感觉不知从何说起。
2013年前后，随着时代发展和人们消费习惯的改变，市场格局也悄然发生着变化，在以往市场销售中作为主力的传统实体销售和面对面销售，逐渐被网络和电话销售方式分流了相当大一部分用户，大家对网络销售、电话服务的方式依赖性逐渐高涨。很多呼叫中心不再局限于传统的呼入服务，外呼营销、呼入交叉营销、在线客服销售做得有声有色，逐步实现了热线营销的系统化、规模化、价值化。大家纷纷把目光聚焦在电话呼入服务，身处在这样的大环境下，我深切地感受到呼叫中心从传统服务型向服务营销型的转型，思考着“如何有效利用用户拨入热线的短暂时间，抓住契机做好呼入电话服务和交叉关联营销呢？”于是，第一篇稿子《抓住一分钟，赢得大市场》就这样诞生了。
《客户世界》是国内呼叫中心领域的领先出版物，虽然这不是我人生中第一次投稿，但给行业刊物投稿却是第一次，对于稿子能否被采用我没有把握。在忐忑的等待中，我接到了主编刘小青老师的采稿通知：“文章《抓住“一分钟”，赢得大市场》将发表在《客户世界》2013年8月刊。”能够在《客户世界》发表，那是非常开心的一件事情，一直到收到样刊，我都还沉浸在发稿后的喜悦之中！
第一次参加客户世界年度大会
客世年会是由客户世界机构自2005年开始主办的客户中心相关领域的年度性会员大会，2015年，我有幸现场参加了客户世界年度大会。在年会现场，我聆听了呼叫中心的行业大咖、国内的顶尖呼叫中心管理专家分享的不同领域、不同视角最新观点及经验，观看了最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼，与行业内优秀的呼叫中心企业现场沟通交流。除通信行业外，在年会上还接触到了很多银行、证券、保险、IT、互联网、政府与公用事业、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与能源等行业，专业从事客户互动管理、客户服务和数据营销工作的专业人士。客世年会上的各种论坛、培训和交流都干货满满，一下打开了我的视野，也让我从中看到了呼叫中心人工与智能服务协同蓬勃发展的未来！
第一次获得年度优秀
年度优秀作品和优秀作者评选是客户世界机构自2013年以来连续举办的面向行业内读者、基于客户世界杂志原创内容的一项活动。为了使客世舞台展现出行业内优秀才华，融入进更多的行业和读者，客户世界每年会评选出优秀作品和优秀作者。“一分耕耘一分收获”，在编辑老师的指导和鼓励下，从2013年8月刊《抓住“一分钟”，赢得大市场》开始，每一年都会有几篇文稿发表，至今我已经坚持写了近20万字。通过持续不断的努力和学习，2016年我第一次获得了客户世界的年度优秀作者称号，多篇文章被评为年度优秀作品。
第一次担任执行编辑
2017年3月，我接到主编刘小青老师电话，希望我能够担任下一期杂志的执行编辑。执行编辑对于我来说是一个巨大的挑战，我很担心自己不能做好这个事情，在我犹豫不决的时候，刘小青老师对我却是非常信任，给予我极大的鼓励，让我坚定信心答应尝试挑战。
之前个人投稿，只需要考虑明白自己的那一篇稿子就可以了，但作为执行编辑，除了自己想投的内容还要考虑约稿函、刊首语、主题内容等等。平时看着别人做觉得不难，但这些事情轮到自己做的时候，就发现不那么容易了。确定接下任务后，剩下的时间就变得非常紧迫，白天忙完，晚上夜深人静的时候我就开始思考如何组织本期主题内容、翻阅和查找相关资料。经过与主编反复沟通交流和多次优化修改后，我们终于将4月刊的话题确定为：互联网时代员工管理的创新维度，聚焦企业发展过程中员工管理创新方式。确定好主题，后面的工作就顺利了很多，4月刊的约稿函《互联网时代员工管理的创新维度》和卷首语《创新是人才培养和员工管理的永动机 》陆续完成了定稿。这件事情之后，让我深深地感受到，平时在作者投稿背后默默忙碌的编辑们工作是多么的不易。
感谢客户世界提供的平台，感谢编辑老师给予的信任和鼓励，带着我迈出了许多第一步！我和《客户世界》的故事还在继续，200期是新的一个起点，作为一名《客户世界》的忠实读者、作者，我深深地憧憬着客世美好的未来，下一个200期，我们一起期待！
作者：周四维；单位：中移在线服务有限公司重庆分公司 。
本文刊载于《客户世界》2020年6月刊。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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