广博、专业、贴近一线——《客户世界》说尽服务事
这期是《客户世界》200期，不知道不觉，在服务客户的道路上它已经伴随我们走过10多年时光。过去这10多年，互联网、移动互联网普及，我们的消费模式发生了巨大的变化，网络购物成为生活中不可缺少的选项，服务也随时代发展而不断变化，《客户世界》一直都紧跟科技发展，以其专业且贴近一线生产的内容，与时俱进地陪伴着服务人，成为大家工余学习、交流的园地。
从呼叫中心到所有服务渠道
《客户世界》刚诞生那些年，手机还以打电话为主，服务大众的方式也主要以电话为主。刚从学校毕业到广州移动客户服务中心工作的我，因为迫切想了解呼叫中心行业知识，偶然从同事那了解到《客户世界》，继而被这本当时专注于呼叫中心的杂志所吸引。从呼叫中心的排班、质检等运营、到呼叫中心的人员招聘到培训，这本杂志都一一涉及，让我这只菜鸟对整个呼叫中心有了宏观的认识。
随着科技的发展，客户服务中心与客户交流的渠道也在不断拓宽，电子邮件、在线聊天工具、各种IVR、APP等自助渠道在日益增多，《客户世界》也顺势对内容作了扩充，文章不再局限于呼叫中心，而是扩展到多渠道服务的方方面面，方便从事客户服务工作的人员了解到最新技术发展，对服务行业带来的改变和契机。
专业的人，提供专业的知识
在《客户世界》杂志中，我相继读过许乃威、潘美慧、李文香等业内专业人士的文章，并根据杂志推荐，读过系列呼叫中心运营和管理书籍，如《《59秒管理——给客服和营销的管理者》、《“兵头将尾”的管理智慧》等，对电话服务和营销、班组管理等呼叫中心的知识，都有了更深入的了解。
那几年，公司不时会邀请许乃威等老师来做培训，于是我便“识货”地拉上同事们一起去听，大家都觉得收获丰富，我的推荐属实。
在工作中，我也相继见过潘美慧、李文香女士，她们都是长期奋斗在中国客户服务领域的专家、高管，对于呼叫中心领域有着深刻的认识和丰富的经验。
有这样一群专家长期持续的供稿，《客户世界》的专业度可谓杠杠滴！
《客户世界》不同于学术杂志那样侧重宏观研究，但它就是这么亲民，长期邀请具有丰富业内实践经验的专家，与大家共享生产运用中那些最能击中大家“痛点”的内容。
与时俱进，广博丰富
随着AI技术的发展，客户服务中心的后台管理也在日益改变。《客户世界》也及时发现这一变化趋势，在内容上添加了很多关于智能质检、自动外呼、在线服务的内容，为一线客户服务工作人员提供了行业最新动态，拓宽大家的思路。
除了本土的客户服务内容，客户世界每期还设有海外动态，精选国外的专业杂志如《customer》、《connection》中的精彩内容，这些杂志和《客户世界》一样，专业但不学究，从全球化时代呼叫中心的选址、到新冠病毒疫情对呼叫中心的影响，都有涉猎。通过这个栏目，大家可以方便地了解海外同行的干什么、关注什么。让服务人眼观六路耳听八方。
而我在阅读、供稿的过程中，也应《客户世界》编辑小青姐的邀请，成为每期杂志里海外动态的翻译者，为大家精选行业发展动态文章，并翻译精选其中的关键点。这个栏目，也让我除了看美剧之外，又多了一个使用英语的途径，让自己的英语爱好能发挥一下。
《客户世界》，亦是朋友
读《客户世界》的这些年，我在《客户世界》读过很多同事同行的文。很多同事如今已经离开移动，但仍然能在《客户世界》读到他们的思想。
读《客户世界》的这些年，我认识了《客户世界》的编辑小青姐和移然，以及他们老板赵总。他们的专业、谦逊、敬业，给予我很深的印象。
如今，我不仅是《客户世界》的阅读者、供稿者，也成了《客户世界》的传播者。因为我每期阅读完《客户世界》，都习惯性的放在办公桌上，不时吸引着周围的同事阅读。他们读完，也觉得很受启发。有些人不再跟我同一个办公场所后，仍然对《客户世界》念念不忘，于是现在，我每次读完后，便保存下来，再托人带给她。赠人《客户世界》，我们一起学习。
真诚地期待《客户世界》继续伴随我们走过下一个200期，期待它所打造的中国呼叫中心专业客户中心能力成熟度模型标准，能够进一步引领中国客户服务行业的发展，让每一个中国人、每一个使用中国产品和服务的人，都享受到高质量的服务。
作者：王春；为《客户世界》特邀编审；
本文刊载于《客户世界》2020年6月刊。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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