见仁见智：中科汇联董事长游世学（7.2-洞察者云端讲堂）

panjl | 2020年6月23日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 2279

嘉宾：游世学，中科汇联董事长

担任中国中小企业协会副会长，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委会理事，中关村中小企业协会人工智能专委会主任，海淀区战略新兴产业促进会人工智能专委会主任。清华大学工商管理专业研究生毕业，曾就职于清华大学国家重点实验室，是国内语音识别、语义理解方面的专家。取得人工智能技术研究的10多项发明专利，获得中国第一个通过图灵测试的作诗机器人称号。个人荣获“信息产业部中国年度创新人物”，“2016中国中小企业创新先锋人物”，“工信部创客中国双创大赛最具投资价值金奖”等重要奖项。

主题：AICC，全域统一智能交互中心平台

摘要：工信部国家新一代人工智能“智能客服”揭榜单位，连续三年人工智能百强企业，全域智能交互中心倡导者，中科汇联与大家分享后疫情时代，智能客服深度发展路在何方？
1、后疫情时代，智能客服“三无一有”，“三多一乱”
2、AICC，全域一体化AI+人智能客服平台
3、AICC在政府、金融、企业、教育等行业的成功实践
4、AICC未来展望

团队：

中科汇联是一家基于人工智能技术和信息化软件与平台供应商，中文自然语言理解的领军企业，全球专业智能客服的倡领者公。公司1999年成立于北京中关村，是国家高新技术企业和中关村国家核心区示范企业，中国人工智能100强企业。

本着“中国软件、科技为本、汇粹精英、联结世界”的企业使命，一直致力于为用户提供3C（Content内容管理、Communion人机交流、Commerce商业决策）for 3C的软硬件产品与服务。致力于自然语言处理、语音识别、声纹识别、机器学习和大数据等人工智能核心技术研发，秉承“软件就是智慧”的研发思想，产学研一体化研发体系，勇于创新、致诚卓越，已经为国内外30000+企业、金融、航旅、政府、呼叫中心等机构提供智能产品与服务。

中科汇联拥有全国顶尖的人工智能研究的科学家，几百名研究人员，从人工智能到深度学习，这支队伍掌握着最为先进的自然语言与认知计算核心技术，其技术已经荣获中国第一个通过图灵测试的作诗机器人称号，获选参加CCTV、中国科学院举办的“机智过人”挑战赛，公司位居中国人工智能领域企业第8名。连续4年（2016-2019）入选中国人工智能企业100强。2020年入围工信部新一代人工智能产业创新重点任务揭榜单位。

公司多年来致力于人工智能的研发与应用工作，与清华大学建立第一个联合实验室，开展语音识别、语音合成、机器学习等领域的研究，已经申请多项专利技术；与哈尔滨工业大学建立第二个联合实验室，全面深化对中文自然语言理解的处理；与北京大学建立第三个联合实验室，开启情感计算新时代。同时与中国农业大学、中国人民大学、北京理工大学、武汉工程大学、青岛大学等国内知名高校建立人工智能研究。

公司产品涉及互联网（IT）、通讯网（CT）、物联网（IoT）、SAAS云平台，广泛应用于AI+数字政府、AI+智能金融、AI+呼叫中心、AI+企业管理、AI+智能航旅。

基于语音识别技术、语义理解算法的智能机器人云平台-爱客服AiKF智能机器人云平台，面向移动互联网，整合了各种互联网和移动互联网的人机交互渠道，包括即时通讯工具、桌面网站、手机客户端、微信等渠道，实现了全渠道“能听会说、有问必答、自然交互”的场景功能。爱客服AiKF智能机器人云平台可广泛应用于通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业。新近自主研发的AiPoC智能指挥调度行业解决方案，是依托运营商移动通信网络建立起来的一种用于调度指挥的移动通信系统。突破距离限制、高话质、高保密、高便携、高扩展、低成本。一按即通、一呼百应！

中科汇联拥有数百名研发人才，从人工智能到深度学习，引领中国自然语言理解和认知计算技术的发展。多年来，“一切为了用户体验”的核心精神深深植根于企业文化之中。中科汇联人正以让创新科技服务全球为己任，朝着更远大的目标迈进：让世界变得更智能！

背景：

客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动，自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响，本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量，传播及时有益的知识和信息，我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座，期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。

主旨：

【系列1：见仁见智】智能客服：AI助力抗疫，我们在行动

“见仁见智”一词出自《易经·系辞上》，意思是指对于同一个问题各人有各人的见解。对于“智能客服”这样一个快速发展的全新领域，不同的厂商不同的技术流派，的确也是仁者见仁智者见智。

而“仁”的本意就是指对人亲善、宽厚、关爱。在新冠疫情肆虐的非常时期，大量以“智”为武器的勇士举起了“仁”字的大旗，以苍生为本，逆行抗疫，显示出了无穷的智慧和勇气。

目前阶段，疫情防控工作已过拐点，而疫情对社会生活、对本行业生产秩序的影响也注定将会是长期的。为此，如何利用AI技术为客户中心行业适应新的社会形势和客户交互方式的变化，成为摆在我们面前的头等大事之一。

安排：

每周四晚19:30——20:30（其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑）

往期回顾：

蓦然认知创始人&CEO戴帅湘

北京灵伴即时智能科技有限公司创始人、CEO陈博

百度智能云智能客服产品负责人王巍巍

科讯嘉联CEO熊京萍