见仁见智：蓦然认知创始人&CEO戴帅湘（6.25-洞察者云端讲堂）

panjl | 2020年6月22日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 2062

嘉宾：戴帅湘，蓦然认知创始人&CEO

厦门大学人工智能专业硕士，前百度主任架构师，自然语言处理专家。曾长期担任百度Query理解方向负责人，是自然语言理解方面的技术专家，2015年荣获第一个也是迄今为止唯一一个以语义理解为核心的百度最高奖。2010年提出“Query改写模型”给百度搜索引擎技术带来了跨时代的飞跃，使得搜索相关性和广告收入均大幅提升。该模型比学术界同类模型《Query Rewriting Using Monolingual Statistical Machine Translation》的提出还要早，迄今为止仍广泛应用于百度所有搜索产品线。获得了自然语言处理，语义理解，自动问题求解等领域内30多项发明专利。

主题：“NLP+知识图谱”赋能智能客服行业

摘要：本次直播主要以技术科普为主，从自然语言处理（NLP）的基础技术演变，到对话系统，以及知识图谱的原理及应用，对认知计算中涉及语言理解相关技术进行条分缕析，以期对智能外呼和智能客服技术的升级换代起到启发作用。

团队：蓦然认知是认知计算的领导者，专注于认知计算，特别是自然语言理解，知识图谱和多模态交互，自主研发“青狮”认知计算云平台，用于帮助企业进行场景数字化和智能化，进而打造辅助和替代人工的AI助理。

蓦然认知生产的AI助理，基于“青狮”认知计算平台，融合语音交互，手势触摸，图像识别等多模态感知来进行人机交互，让设备具有拟人化的交互能力，以代替和辅助人工决策，为企业提供全流程AI助理解决方案。

AI助理可以自适应“生存”于带屏音箱、车机、电视、机器人、耳机等多种硬件设备中，并且可以和企业已有系统无缝对接，已经在泛娱乐，泛医疗，汽车、金融、酒店、餐饮等多个垂直行业场景“落地生根”。

背景：

客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动，自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响，本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量，传播及时有益的知识和信息，我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座，期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。

主旨：

【系列1：见仁见智】智能客服：AI助力抗疫，我们在行动

“见仁见智”一词出自《易经·系辞上》，意思是指对于同一个问题各人有各人的见解。对于“智能客服”这样一个快速发展的全新领域，不同的厂商不同的技术流派，的确也是仁者见仁智者见智。

而“仁”的本意就是指对人亲善、宽厚、关爱。在新冠疫情肆虐的非常时期，大量以“智”为武器的勇士举起了“仁”字的大旗，以苍生为本，逆行抗疫，显示出了无穷的智慧和勇气。

目前阶段，疫情防控工作已过拐点，而疫情对社会生活、对本行业生产秩序的影响也注定将会是长期的。为此，如何利用AI技术为客户中心行业适应新的社会形势和客户交互方式的变化，成为摆在我们面前的头等大事之一。

安排：

每周四晚19:30——20:30（其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑）

往期回顾：

北京灵伴即时智能科技有限公司创始人、CEO陈博

百度智能云智能客服产品负责人王巍巍

科讯嘉联CEO熊京萍

天润融通首席科学家田凤占