见仁见智：北京灵伴即时智能科技有限公司创始人、CEO陈博（6.18-洞察者云端讲堂）

panjl | 2020年6月11日 | 会议会展, 文库 | 评论已关闭 | 1419

嘉宾：陈博，北京灵伴即时智能科技有限公司创始人、CEO

主题：构建知识服务时代的全场景智能服务运营平台

摘要：本次直播是基于灵伴五年多智能客服行业实践经验，结合当前新基建大趋势，几点关于客服行业全面智能融合与发展的思考：
1、知识服务时代，企业客户服务面临那些挑战？
2、全场景智能客服平台的构建思路
3、客服人的智能“融合”与“升级”
4、灵伴智能客服平台的发展规划

团队：灵伴智能成立于2016年，核心研发团队由十多位来自北京大学智能科学系—视觉与听觉信息处理国家重点实验室的博士和博后组成，多次在国际AI技术大赛中夺冠，拥有数个AI核心技术专利。

灵伴智能专注于人工智能基础引擎技术的研发和智能语音行业解决方案落地，是国内少有的具备全自研、全自主知识产权和全链条AI语音语言核心技术的AI企业。灵伴智能研发的新一代人机融合智能客服运营平台—睿思，集成了大词汇量连续语音识别、拟人化语音合成、深度语义理解等先进的AI技术，为企业市场运营与服务提供智能升级新动能。

目前睿思已经落地招商银行、中信银行、携程等大客户，累计完成数亿次智能对话服务。灵伴智能的愿景是开启智能服务时代，创造美好未来生活。

背景：

客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动，自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响，本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量，传播及时有益的知识和信息，我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座，期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。

主旨：

【系列1：见仁见智】智能客服：AI助力抗疫，我们在行动

“见仁见智”一词出自《易经·系辞上》，意思是指对于同一个问题各人有各人的见解。对于“智能客服”这样一个快速发展的全新领域，不同的厂商不同的技术流派，的确也是仁者见仁智者见智。

而“仁”的本意就是指对人亲善、宽厚、关爱。在新冠疫情肆虐的非常时期，大量以“智”为武器的勇士举起了“仁”字的大旗，以苍生为本，逆行抗疫，显示出了无穷的智慧和勇气。

目前阶段，疫情防控工作已过拐点，而疫情对社会生活、对本行业生产秩序的影响也注定将会是长期的。为此，如何利用AI技术为客户中心行业适应新的社会形势和客户交互方式的变化，成为摆在我们面前的头等大事之一。

安排：

每周四晚19:30——20:30（其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑）

往期回顾：