科讯嘉联PTAH人机融合智能客服入选《客户世界》编辑推荐： 2020年度“智能客服”推荐品牌榜

panjl | 2020年6月10日 | 场景研究 | 评论已关闭 | 1468

2020年6月9日，北京，客户世界消息：客户世界2020:200论坛在北京-海公馆圆满举行，会上发布了《客户世界》2020年度编辑推荐：智能客服推荐品牌榜单。

科讯嘉联PTAH人机融合智能客服荣获《客户世界》编辑推荐：2020年度“智能客服”推荐品牌。

科讯嘉联信息技术有限公司成立于2016年，核心团队由科大讯飞技术骨干和中国移动资深运营团队组成，是科大讯飞核心生态圈子公司。科讯嘉联以“赢得信任、创造价值”为出发点，以持续为企业降本、提质、增效为立足点，致力于让AI技术普惠全产业，成为全球最优秀的电话机器人平台提供商。

科讯嘉联深耕智能语音技术应用，首创餐饮机器人、超过14轮交互的回访机器人、支持地址识别的物流下单机器人以及智能报装机器人，其中地址库累计数据超10亿条，地址识别准确率超90%行业领先。随着应用场景的不断挖掘，科讯嘉联与太平洋保险、中国太平、海尔、圆通、合肥110、南京银行等行业标杆企业共同建立联合实验室，基于应用场景不断迭代技术，AI客服分流率不断提升，复购率超过90%。

作为智能语音通信产业联盟理事单位、国家高新技术企业，科讯嘉联基于技术驱动、深耕应用场景，分领域分行业提供解决方案，并独创性的提出人机融合的理念。2018年，2019年先后发布机器人行业标准，获得中国声谷商业潜力奖、工信部“增值电信优秀企业奖”。2019年成立首家训机师学院，将机器人在搜索、计算、储存方面的优势与人在沟通、交互、情感传递等方面的优势有机结合，让每个智能客服都拥有企业的DNA并成为企业有温度的品牌人。
科讯嘉联始终以服务客户为使命，秉承包容、开放的理念，推动智能客服行业快速发展。

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届，成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户中心领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。