客户世界 2020：200 论坛 圆满举行

2020年6月9日，北京。客户世界消息：客户世界 2020：200 论坛在北京-海公馆圆满举行。本次论坛集结了本行业中大型服务机构负责人、细分市场意见领袖、有自己独特的观点和实践认知的翘楚等齐聚会议现场。活动采取现场演讲+嘉宾互动+全网直播的形式进行，全程直播观看达20万+人次！

一场突如其来的疫情大乱了正常的社会秩序。经过各种交通停摆，多个城市“封城”，不断攀升的疫情数据，各种社会经济活动停滞和改向；突发的客户需求转变汹涌而至……。疫情爆发和蔓延的多个城市和地区，也是客户中心运营机构较为集中的区域。和全国其他众多领域一样，客户中心行业也经受了前所未有的巨大压力与挑战，面临着始料未及的一大批待解课题。

作为此次足以铭刻历史的重大事件的见证者和参与者，客户中心各企业都有自己的创举，展现出过人的勇气和智慧之光。在疫情防控取得战略性转折的关键时刻，我们集合了本行业的顶级思想家和实践者们，对疫后时期（Post Covid-19）的行业大势与变革（The Next Wave of Customer Engagement & Service — Trend and Innovation）进行重新的评判和展望。结合疫情大考中表现出的种种问题进行方案的研讨和审视。

王楠女士应邀担任本次论坛主持人

会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲：

袁道唯：亚信科技首席咨询官；《客户世界》总编辑

分享主题：【200个关于客户体验客户运营的大定律】

孙媛：美团点评副总裁

分享主题：【客服从哪里来，到哪里去】

赵昆（空无）：阿里巴巴集团达摩院智能服务事业部总经理

分享主题：【疫情之后的人工智能行业发展】

王德宝：泰盈科技集团副董事长/副总经理

分享主题：【疫情大考后BPO业务市场未来发展趋势思考】

李边芳：日日顺乐信云科技有限公司总经理

分享主题：【物联网时代的用户体验云】

方俊雄：宜信公司副总裁，CC-CMM标准组织EPM首席顾问

分享主题：【超越诞生、重新思考、洞悉未来——生态合作伙伴管理（EPM, Ecological Partner Management）体系的建立和实践探索】

乔素林：北京华云天下科技有限公司创始人&CEO

分享主题：【顶级客户体验及AICCYUN共生计划】

董亮亮（Lewis Dong）：NICE大中华区代理总经理

分享主题：【抗疫不懈，座席赋能——借我一双慧眼与巧手】

王俊海：Genesys亚太区首席业务咨询顾问

分享主题：【步入新常态，坐看云起时】

转载请注明来源：客户世界 2020：200 论坛 圆满举行

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/172191.html