壹鸽助力平安达快递服务战略升级，开启全场景智能互联

编辑, 张永红 | 2020年6月5日 | 文库 | 评论已关闭 | 1299

英国著名科幻作家亚瑟·克拉克曾经说过：“任何非常先进的技术，初看都与魔法无异。”随着时代的进步，社会的发展，我们的生活就像被施了魔法一般，发生了不可思议的变化，人类正在用自己的智慧让我们的工作、生活变得更加奇妙无比。

我们看到的很多“魔法”今天已经变成我们日常工作生活中非常普及常见的技术，壹鸽科技正是紧握“人工智能”这一魔法之手，基于深度脑网络算法，通过语音识别，语义理解，语音合成等技术与手段，打造柔性化、敏捷化、可定制化的全场景智能语音服务。

壹鸽科技坚持自主研发路线，深入挖掘用户业务场景，尤其面向快递物流领域，对其各个业务应用场景进行深度研究，在语音变量合成、语音通讯处理、行业知识图谱、大并发软交换等关键技术上进行持续研发投入。当壹鸽倾力研发的快递物流AI智能语音助手正式推出后，平安达腾飞快递有限公司快速与壹鸽达成战略合作，成为华南地区首家运用AI智能语音为服务提效增速的快递物流企业。

平安达腾飞快递有限公司成立于2002年11月，历经近十六年的发展，平安达已成为了国内一家集上门收派、运输、中转、配送为一体的现代化综合性快递企业，目前拥有300多个网点，180多台营运车辆、资历深厚的管理团队与6000多名的员工。

平安达作为国内业务需求量位列前茅的快递物流企业之一，同样面临着如何均衡业务量递增与客服人员疲于应对之间的矛盾。据统计，平安达平均每天有数千通的话务量，每个客服平均接打电话超过100通，每天接打的电话80%都用于处理快递寄件答疑、物流状态查询、网点联系等简单重复性的工作。这种一对一的解答方式不但加剧了人工客服的工作量，同时更是降低了平安达整体的工作效率。壹鸽科技作为全场景智能语音平台技术开发商，通过在快递客服的人工服务场景中引入AI语音技术，能够很好地为平安达解决这种困境。

应用场景描述：

智能IVR

用户呼入时，壹鸽智能客服语音机器人能够提供全天24小时不间断的服务，客户拨打平安达客服热线400-063-2888，壹鸽智能IVR替代按键，可以在没有人工干预的情况下，在IVR端实现自助查询快件状态、时效、价格、网点信息等操作。据数据统计，智能IVR上线后，与传统人工相比，可为人工座席端分流62%，同时每通电话的通话时长平均节省60秒，提升人效的同时，降低了人力成本和通讯成本。

智能呼入服务

智能客服语音机器人代替传统人工客服，高仿真模拟真人坐席，辅助用户完成下单、催件、投诉签收未收到等操作，最高可解决90%与此相关类的业务。与以往的传统人工服务场景相比，以AI语音识别为代表的人工智能技术为客服工作注入了全新的活力。

于壹鸽科技而言，前沿技术带动传统服务转型升级不再是一句口号，而是在产品各个方面中得到具体的体现，壹鸽产品优势：

全场景业务能力

壹鸽构建各大行业场景的复杂专业知识图谱，基于知识图谱提供智能问答的应用服务，支持全场景智能语音交互，满足各大行业场景业务的语音咨询需求。

专业快递物流语音交互平台

建立在壹鸽团队多年积累的通讯处理及自然语言处理基础之上，结合对话相关技术，以及行业知识图谱，应用于智能语音交互领域产品。

快递物流行业专用词法分析能力

基于领域数据和用户行为的分词、词性标注、命名实体识别，用于定位基本语言元素，消除歧义，支撑自然语言的准确理解。

快递物流语音识别模型

使用壹鸽科技专为快递物流行业训练的ASR语音识别，针对快递物流行业的识别准确率达90%以上，并进行周期性更新训练语音识别模型，保证识别的准确性。

快递物流领域知识图谱

快递物流行业的查件、催件、咨询、下单、派送、收件等业务场景的业务数据，针对客户的结构化、半结构化、无结构的多源异构数据进行智能化知识图谱的建设，在文本纠错，上下文关联以及意图推理上能实现更好的效果，极大的优化电话机器人在理解客户真实意图的能力。

6级标准地址信息库

地址识别达到6级标准，拥有全国近1亿的地址信息库，可准确的识别用户的地址，通过地址纠错模型与地址信息库对用户，陈述的地址进行正向、反推进行纠错，以达到地址信息的准确获取

此次与平安达的合作是壹鸽科技在物流行业中迈出的重要一步，壹鸽科技智能语音客服系统将为平安达现有业务赋能，致力于为平安达打造最牛“客服”，持续为物流行业的智能化提供助力。

当今时代，各个领域的生产和发展都将发生变化，中国企业服务领域中，独角兽正在涌现，壹鸽科技作为专注研发全场景智能语音交互系统的技术驱动型公司，希望通过“人工智能”魔法之手为所有行业找到合适的应用场景，以人工智能替代传统人工服务，实现人工智能在市场中的广泛应用。因此，此次壹鸽科技与平安达的合作不仅仅是单纯战略合作，更是新技术与传统服务在历史发展中终将汇合的必然，是产业的升级，更是相互成就