2020培训师“未来之星”大赛组织公告（002）
5月26日，客户世界消息：【2020第二届中国客户中心培训师“未来之星”大赛】定于5月1日起至10月中旬期间举行，截止本日，已有如下分赛区启动各自的预选赛赛程：上海，深圳，广州，杭州，南京，邮政11185，大宇宙，博岳，华讯禾盛……。
为使后续赛事的各项工作正规有序，“大赛组委会”今天发布活动组织公告002号：
经过审慎考量及沟通，组委会决定邀请并正式宣布复赛阶段评委名单如下：（以 “我是讲师”第一季 出场顺序排序）
石泉（石泉拾”美”）：独立顾问及职业讲师，职场积极心理学专家，专注于积极心理学的研究、实践和传播，具有心理咨询师、培训师、催眠师、促动师等专业资格。曾长期担任广东移动客服中心副总经理，从维护、基层管理做起，对客户服务和电子渠道运营等方面有独到见解。以让“身边的人更幸福，让这个世界更美好”为人生使命，擅长于心理学、情绪管理、目标管理、班组管理和人际关系等方面的培训及辅导，著有行业畅销书《客户中心积极心理学》。
张艳（艳儿姐）：历任蜜芽服务营销&服务管理高级副总裁、苏宁红孩子电销及客服高级总监、12580商旅客服中心总监、中青旅客服总监、携程&现代运通预订中心高级经理。20余年专注于企业自建客服中心的运营管理，参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型，将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。
李百慧（百慧老师）：“优服邦”联合创始人、总经理，CC-CMM国际标准高级咨询顾问。具有15年客户中心运营管理实战和咨询、培训从业经验。人力资源高师、心理咨询师、国际注册培训师（ACI），高尔夫教练中心认证讲师，绘画投射分析师。著有：《客户中心能力成熟度模型》、《客服呼叫中心运营管理》等专著。
周力之（荔枝哥）：顾问式培训专家、企业家演讲教练；上海交通大学、客户世界等机构特聘专家师资。上海培训协会（STA）理事，第一财经特邀嘉宾；2018、2019“我是好讲师”全国大赛辅导老师；南开大学经济学硕士，曾任五百强（太保、东航）总部服务管理处长等职。
陈知一（橙汁儿）：北京大学毕业，法学学士；香港大学，工商管理(国际)硕士(MBA)；国际职业培训师协会认证培训师。《第七种服务》联合作者。
高子馨（子馨悠伴）：国家全日制管理硕士，搜狐《职场一言堂》5年最佳礼仪服务讲师，《时代光华》频道特约讲师，中国金融大讲堂，银行礼仪特约讲师，中国客户服务委员会特约礼仪讲师，NLP美国通用执行师，国家二级资格认证讲师。身心修养和服务领域培训专家&职业顾问。专长于对客服从业者开展包括情绪心理，职业礼仪，沟通表达等方面的培训及辅导。著有《一本书读懂管理心理学》、 《形象决定身价》、《沟通至上》、《让幸福来敲门：快乐地工作，幸福地生活》等畅销专著。10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战，以解决学员问题为主导，现场把学员问题引导出来，课程结束，学员可以自行解决困惑问题。
马芳燁（Ariel老师）：国内最受欢迎的运营管理讲师之一，实战型营销运营管理专家，曾协助百人团队两个月增长产能170倍、协助千人团队1个月增长产能40倍、协助千人团队1个月降低投诉工单率90%、协助千人团队2个月提升满意度6个点，主导开发了《正能量》、《极致思维》、《幸福思维》、《滴入式管理》、《团队TAN分层管理与数据行为追踪》等一系列广受好评的课程体系，多年来专注生命品质管理的研究和探索，致力于建筑与空间结构调整对生命幸福的体验改善、企业与员工生命蓝图疗愈
吕留芳（教练有“芳”）：曾履职某世界500强通信公司，任中高层管理者20年，带领过2000人呼叫中心团队十年，国际教练联盟ICF认证专业PCC教练和法吉组织教练，国际促动师协会WFA授权授课促动师、ACI注册国际职业培训师CIPL，现成功转型成为培训师和专业教练，从事教练引导式培训、职场团队辅导、高管一对一辅导，致力于用心传播教练文化，让中国一线管理者成为教练型管理者。
李华丽（华丽出场）：客户服务领域资深讲师。澳大利亚西悉尼大学工商管理硕士，国家二级心理咨询师。中山大学心理系，华南师范大学心理系客座讲师。香港亚洲商学院客户服务讲师，广东财经大学创业导师。著有《服务战争》一书。
何铄锽（台上一分钟）：企业培训专家。拥有15年培训管理工作经验，专注于培训管理落地与讲师技能提升领域的研究实践，注重方法论在工作场景下的运用，关注培训效果，敢于形式创新。国家二级人力资源管理师、企业培训师、心理咨询师。首届中国客户中心培训师“未来之星”大赛的冠军。全国百强讲师、最佳课程设计奖获得者。
客户中心培训师“未来之星”大赛是由客户世界机构发起组织，得到全国各地区客户中心（呼叫中心）行业协会、各全国性服务机构客服部门以及全国性大型BPO服务机构支持协办的年度性行业职业技能专项竞赛。旨在集合行业资源，结合行业培训特点，深度梳理行业培训体系。通过对客户中心运营机构内训师和行业新生代职业培训师的推荐和选拔，助推优秀讲师人才脱颖而出，整体提升本领域培训师的专业水平，推动客户中心行业蓬勃发展。
活动联络：
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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